Η Aspire Software εξαγοράζει και υποστηρίζει εταιρείες λογισμικού που εξυπηρετούν κλάδους όπως η φιλοξενία, τα logistics και οι κατασκευές. Ως μέλος του ομίλου Valsef, συνδυάζει κεφάλαια, επιχειρησιακή τεχνογνωσία και κοινές βέλτιστες πρακτικές με μια αποκεντρωμένη προσέγγιση, η οποία επιτρέπει στις επιμέρους εταιρείες και ομάδες να διατηρούν τα δυνατά τους σημεία, ενώ παράλληλα βελτιώνουν και επεκτείνουν τη λειτουργία τους. Επικεντρώνεται στη δημιουργία διαρκών τεχνολογικών συνεργασιών, στην ενίσχυση των επιχειρήσεων που κατέχει και στη δημιουργία μακροπρόθεσμων ευκαιριών για τους ανθρώπους και τους πελάτες που συνδέονται με αυτές.
Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης II (B&T) - Βηρυτός Υβριδική Εργασία
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για εφαρμογές SaaS, ενοποιήσεις και υποδομές στις εταιρείες λογισμικού της Aspire Software. Διάγνωση περιστατικών, εντοπισμός λύσεων βάσει στοιχείων και καθοδήγηση της Engineering προς αποτελεσματικές διορθώσεις.
Περιγραφή
- Διερεύνηση κλιμακώσεων από το Επίπεδο 1 με χρήση αρχείων καταγραφής, δεδομένων, ρυθμίσεων, κίνησης HTTP και άλλων τεχνικών στοιχείων
- Αναπαραγωγή προβλημάτων σε περιβάλλοντα δοκιμών ή staging και απομόνωση των συνθηκών που τα προκαλούν
- Αξιολόγηση πιθανών αιτιών που αφορούν ελαττώματα λογισμικού, ρυθμίσεις, δεδομένα, υποδομές, ενοποιήσεις και ζητήματα τελικών χρηστών
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε ενοποιήσεις, API, εισαγωγές και εξαγωγές δεδομένων και προγραμματισμένες εργασίες
- Εντοπισμός και επικοινωνία εναλλακτικών λύσεων ή προσωρινών διορθώσεων, ενώ επιλύονται τα υποκείμενα προβλήματα
- Διαχείριση της ουράς υποστήριξης επιπέδου 2 με βάση την προτεραιότητα, τη σοβαρότητα, τον αντίκτυπο στους πελάτες και τις δεσμεύσεις SLA
- Εντοπισμός ευρύτερων περιστατικών, έναρξη της διαδικασίας μείζονος περιστατικού και επικοινωνία του αντίκτυπού τους στους πελάτες
- Κλιμάκωση προβλημάτων προς την Engineering, το DevOps ή τις Τεχνικές Λειτουργίες με σαφή βήματα αναπαραγωγής, υποστηρικτικά στοιχεία και λεπτομέρειες αντίκτυπου
- Επικύρωση διορθώσεων και εναλλακτικών λύσεων, καταγραφή των αποτελεσμάτων διερεύνησης και συμμετοχή σε ανασκοπήσεις μετά από περιστατικά
- Καθοδήγηση προσωπικού υποστήριξης επιπέδου 1 και συνεργασία με τις ομάδες Engineering, QA, DevOps, Τεχνικών Λειτουργιών, Διαχείρισης Προϊόντος, Διαχείρισης Έργων και υλοποίησης
- Ανασκόπηση τάσεων υποστήριξης και επαναλαμβανόμενων προβλημάτων για την υποστήριξη δραστηριοτήτων διαχείρισης προβλημάτων
- Ανάπτυξη και συντήρηση περιεχομένου βάσης γνώσεων, εγχειριδίων λειτουργίας και τεκμηρίωσης αντιμετώπισης προβλημάτων
- Πρόταση βελτιώσεων σε προϊόντα, ρυθμίσεις, τεκμηρίωση, παρακολούθηση, ειδοποιήσεις και αυτοματοποίηση
- Συσχέτιση αρχείων καταγραφής εφαρμογών, IIS και Azure· σύνταξη ερωτημάτων SQL μόνο για ανάγνωση· επιθεώρηση κίνησης HTTP· εργασία με εφαρμογές ASP.NET Web Forms και MVC· έλεγχος ρυθμίσεων και εξαρτήσεων· και χρήση REST APIs, Git, πόρων Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell και διαγνωστικών εργαλείων
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή δίπλωμα στην Επιστήμη Υπολογιστών, τη Μηχανική Λογισμικού, την Τεχνολογία Πληροφορικής ή συναφή κλάδο· μπορεί να εξεταστεί ισοδύναμη εκπαίδευση και σχετική εμπειρία
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη εφαρμογών ή την τεχνική υποστήριξη προϊόντων που βασίζονται στο Web ή στο SaaS
- Ικανότητα ερμηνείας αρχείων καταγραφής διακομιστών και εφαρμογών για τη διάγνωση προειδοποιήσεων, σφαλμάτων, αποτυχιών και μη αναμενόμενης συμπεριφοράς
- Πρακτική εμπειρία σε SQL με σχεσιακές βάσεις δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων συνδέσεων, φιλτραρίσματος, συνάθροισης και ερμηνείας αποθηκευμένων διαδικασιών
- Καλή κατανόηση των μεθόδων HTTP και HTTPS, των κωδικών κατάστασης, των κεφαλίδων και των cookies, με πρακτική εμπειρία στα εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησης
- Εμπειρία στη διάγνωση εφαρμογών Web με HTML, CSS και JavaScript/jQuery, συμπεριλαμβανομένης της συμπεριφοράς μεταξύ προγραμμάτων περιήγησης και της αποκριτικής συμπεριφοράς
- Πρακτική γνώση REST APIs και φορτίων JSON/XML
- Κατανόηση των εννοιών ελέγχου ταυτότητας και εξουσιοδότησης, συμπεριλαμβανομένων συνεδριών, cookies, ρόλων, δικαιωμάτων και διακριτικών
- Κατανόηση εφαρμογών που φιλοξενούνται στο cloud και κοινών στοιχείων τους· προτιμάται εμπειρία στο Azure
- Ισχυρή πρακτική γνώση περιβαλλόντων Windows
- Βασικές δεξιότητες σε scripting για διαγνωστικούς σκοπούς ή αυτοματοποίηση· προτιμάται το PowerShell
- Βασικές δεξιότητες Git για την ανασκόπηση ιστορικού και κώδικα
- Εμπειρία στη διαχείριση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσίας σε συστήματα ticketing ή παρακολούθησης σύμφωνα με προτεραιότητες και SLA, με τήρηση διαδικασιών διαχείρισης αλλαγών
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και γραπτής και προφορικής επικοινωνίας με τεχνικό και μη τεχνικό κοινό
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών περιστατικών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Διαθεσιμότητα για περιστασιακή υποστήριξη εκτός ωραρίου κατά τη διάρκεια σημαντικών περιστατικών