Aspire Software
Aspire Software
1001 – 5000 Darbinieki
BūvniecībaLoģistikaViesmīlība
Aspire Software iegādājas un atbalsta programmatūras uzņēmumus, kas apkalpo tādas nozares kā viesmīlība, loģistika un būvniecība. Kā Valsef Group daļa uzņēmums apvieno kapitālu, darbības ekspertīzi un kopīgu labāko praksi ar decentralizētu pieeju, kas ļauj atsevišķiem uzņēmumiem un komandām saglabāt savas stiprās puses, vienlaikus uzlabojot un paplašinot darbību. Tā uzmanības centrā ir ilglaicīgu tehnoloģiju partnerību veidošana, pārvaldīto uzņēmumu stiprināšana un ilgtermiņa iespēju radīšana ar tiem saistītajiem cilvēkiem un klientiem.

Tehniskā atbalsta inženieris II (B&T) – hibrīddarbs Beirūtā

Nodrošināsiet 2. līmeņa tehnisko atbalstu SaaS lietotnēm, integrācijām un infrastruktūrai uzņēmuma Aspire Software programmatūras uzņēmumos. Diagnosticēsiet incidentus, noteiksiet uz pierādījumiem balstītus risinājumus un palīdzēsiet inženierijas komandai ieviest efektīvus labojumus.

Apraksts

  • Izmeklējiet 1. līmeņa atbalsta eskalācijas, izmantojot žurnālus, datus, konfigurāciju, HTTP datplūsmu un citus tehniskos pierādījumus
  • Atkārtojiet problēmas testēšanas vai sagatavošanas vidē un izolējiet apstākļus, kas tās izraisa
  • Izvērtējiet iespējamos pamatcēloņus, kas saistīti ar programmatūras defektiem, konfigurāciju, datiem, infrastruktūru, integrācijām un gala lietotāju problēmām
  • Novērsiet integrāciju, API, datu importēšanas un eksportēšanas, kā arī ieplānoto darbu problēmas
  • Identificējiet un paziņojiet par apiešanas risinājumiem vai pagaidu labojumiem, kamēr tiek novērstas pamatproblēmas
  • Pārvaldiet 2. līmeņa atbalsta rindu atbilstoši prioritātei, nopietnībai, ietekmei uz klientu un SLA saistībām
  • Atklājiet plašākus incidentus, ierosiniet nopietna incidenta procesu un informējiet par to ietekmi uz klientiem
  • Eskalējiet problēmas inženierijas, DevOps vai tehnisko operāciju komandām, sniedzot skaidrus atkārtošanas soļus, pamatojošus pierādījumus un informāciju par ietekmi
  • Validējiet labojumus un apiešanas risinājumus, dokumentējiet izmeklēšanas rezultātus un piedalieties pēcincidentu pārskatos
  • Mentorējiet 1. līmeņa atbalsta darbiniekus un sadarbojieties ar inženierijas, kvalitātes nodrošināšanas, DevOps, tehnisko operāciju, produktu vadības, projektu vadības un ieviešanas komandām
  • Pārskatiet atbalsta tendences un atkārtotas problēmas, lai atbalstītu problēmu pārvaldības darbības
  • Izstrādājiet un uzturiet zināšanu bāzes saturu, rīcības rokasgrāmatas un problēmu novēršanas dokumentāciju
  • Ierosiniet uzlabojumus produktiem, konfigurācijām, dokumentācijai, uzraudzībai, brīdinājumiem un automatizācijai
  • Korelējiet lietotņu, IIS un Azure žurnālus; rakstiet tikai lasāmas SQL vaicājumu komandas; pārbaudiet HTTP datplūsmu; orientējieties ASP.NET Web Forms un MVC lietotnēs; pārskatiet konfigurācijas un atkarības; kā arī izmantojiet REST API, Git, Azure resursus, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell un diagnostikas rīkus

Prasības

  • Bakalaura grāds vai diploms datorzinātnēs, programmatūras inženierijā, informācijas tehnoloģijās vai saistītā jomā; var tikt ņemta vērā līdzvērtīga izglītība un atbilstoša pieredze
  • Vismaz divu gadu pieredze lietotņu izstrādē vai tehniskajā atbalstā, strādājot ar tīmekļa vai SaaS produktiem
  • Spēja interpretēt servera un lietotņu žurnālus, lai diagnosticētu brīdinājumus, kļūdas, atteices un neparedzētu darbību
  • Praktiska SQL pieredze ar relāciju datubāzēm, tostarp savienojumiem, filtrēšanu, agregēšanu un saglabāto procedūru interpretēšanu
  • Labas zināšanas par HTTP un HTTPS metodēm, statusa kodiem, galvenēm un sīkdatnēm, kā arī praktiska pieredze ar pārlūkprogrammu izstrādātāja rīkiem
  • Pieredze HTML, CSS un JavaScript/jQuery tīmekļa lietotņu diagnosticēšanā, tostarp dažādu pārlūkprogrammu un adaptīvas darbības pārbaudē
  • Praktiskas zināšanas par REST API un JSON/XML datu struktūrām
  • Izpratne par autentifikācijas un autorizācijas jēdzieniem, tostarp sesijām, sīkdatnēm, lomām, atļaujām un marķieriem
  • Izpratne par mākonī mitinātām lietotnēm un to izplatītākajiem komponentiem; Azure pieredze tiek uzskatīta par priekšrocību
  • Lieliskas praktiskās zināšanas par Windows vidēm
  • Pamata diagnostikas vai automatizācijas skriptu veidošanas prasmes; PowerShell zināšanas tiek uzskatītas par priekšrocību
  • Pamata Git prasmes vēstures un koda pārskatīšanai
  • Pieredze incidentu un pakalpojumu pieprasījumu apstrādē biļešu vai uzskaites sistēmās atbilstoši prioritātēm un SLA, ievērojot izmaiņu pārvaldības procedūras
  • Spēcīgas analītiskās, problēmu risināšanas, rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes darbā ar tehnisku un netehnisku auditoriju
  • Spēja vienlaikus apstrādāt vairākus incidentus un konkurējošas prioritātes
  • Gatavība reizēm nodrošināt atbalstu ārpus darba laika nozīmīgu incidentu laikā

Saistītās vakances

Alliance Health

CRM IT Business Analyst

Alliance Health

Gather requirements, test, and improve Salesforce solutions for Alliance Health. This North Carolina role is primarily remote, with occasional visits to Alliance offices.

Atvērt
Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Senior IT Lead, ERP Transformation Architect

Pella Windows & Doors of North Carolina and Southwest Virginia

Lead the architecture for Pella Corporation’s next-generation ERP rollout, connecting enterprise systems and manufacturing operations. Shape workflows, technology roadmaps, and governance with business leaders and technology partners.

Atvērt
Tubi

Backend Engineering Manager — Tubi (Hybrid, San Francisco)

Tubi

Lead backend engineering at Tubi, focusing on APIs, Kubernetes microservices, platform integrations, and infrastructure for global streaming traffic. Manage engineers while guiding scalable, secure, and highly available systems.

Atvērt
Westfield Insurance

Senior Treasury Operations Analyst – Hybrid in Westfield Center

Westfield Insurance
1001 – 5000 Darbinieki
ApdrošināšanaB2BB2C

Senior treasury analyst role supporting cash management, investments, accounting, risk, and treasury operations for Westfield Insurance, a property-and-casualty insurer. The position oversees reconciliations, settlements, reporting, controls, banking coordination, and continuous process improvement in a hybrid Ohio setting.

Atvērt