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Aspire Software
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BauwesenGastgewerbeLogistik
Aspire Software übernimmt und unterstützt Softwareunternehmen, die Branchen wie das Gastgewerbe, die Logistik und das Bauwesen bedienen. Als Teil der Valsef Group verbindet das Unternehmen Kapital, operative Expertise und gemeinsame Best Practices mit einem dezentralen Ansatz. So können einzelne Unternehmen und Teams ihre Stärken bewahren und zugleich ihre Geschäftstätigkeit verbessern und ausbauen. Der Fokus liegt auf dem Aufbau langfristiger Technologiepartnerschaften, der Stärkung der eigenen Unternehmen sowie der Schaffung nachhaltiger Perspektiven für die Menschen und Kunden, die mit ihnen verbunden sind.
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Technischer Support-Ingenieur II (B&T) – Beirut Hybrid

Leisten Sie technischen Support der Stufe 2 für SaaS-Anwendungen, Integrationen und Infrastruktur in den Softwareunternehmen von Aspire Software. Diagnostizieren Sie Vorfälle, ermitteln Sie evidenzbasierte Lösungen und unterstützen Sie Engineering bei der Umsetzung wirksamer Fehlerbehebungen.

LBLibanonHybridVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
.NETASP.NETAzureCloudJavaScriptjQuerySQL

Beschreibung

  • Untersuchen Sie Eskalationen aus dem Support der Stufe 1 anhand von Logs, Daten, Konfigurationen, HTTP-Datenverkehr und weiteren technischen Informationen
  • Reproduzieren Sie Probleme in Test- oder Staging-Umgebungen und grenzen Sie die Bedingungen ein, unter denen sie auftreten
  • Bewerten Sie wahrscheinliche Ursachen in den Bereichen Softwarefehler, Konfiguration, Daten, Infrastruktur, Integrationen und Endbenutzerprobleme
  • Analysieren und beheben Sie Probleme mit Integrationen, APIs, Datenimporten und -exporten sowie geplanten Jobs
  • Ermitteln und kommunizieren Sie Workarounds oder vorläufige Lösungen, während die zugrunde liegenden Probleme behoben werden
  • Verwalten Sie die Support-Warteschlange der Stufe 2 nach Priorität, Schweregrad, Kundenauswirkung und SLA-Verpflichtungen
  • Erkennen Sie übergreifende Vorfälle, leiten Sie den Prozess für größere Vorfälle ein und kommunizieren Sie deren Auswirkungen auf Kunden
  • Eskalieren Sie Probleme mit klaren Reproduktionsschritten, Belegen und Angaben zu den Auswirkungen an Engineering, DevOps oder den technischen Betrieb
  • Validieren Sie Fehlerbehebungen und Workarounds, dokumentieren Sie Untersuchungsergebnisse und nehmen Sie an Bewertungen nach Vorfällen teil
  • Betreuen Sie Supportmitarbeitende der Stufe 1 und arbeiten Sie mit Engineering, QA, DevOps, technischem Betrieb, Produktmanagement, Projektmanagement und Implementierungsteams zusammen
  • Analysieren Sie Supporttrends und wiederkehrende Probleme zur Unterstützung des Problemmanagements
  • Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankinhalte, Runbooks und Dokumentationen zur Fehlerbehebung
  • Schlagen Sie Verbesserungen an Produkten, Konfigurationen, Dokumentation, Überwachung, Alarmierung und Automatisierung vor
  • Korrelieren Sie Anwendungs-, IIS- und Azure-Logs; schreiben Sie schreibgeschützte SQL-Abfragen; untersuchen Sie HTTP-Datenverkehr; arbeiten Sie mit ASP.NET-Web-Forms- und MVC-Anwendungen; prüfen Sie Konfigurationen und Abhängigkeiten; und nutzen Sie REST-APIs, Git, Azure-Ressourcen, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell und Diagnosetools

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder Diplom in Informatik, Software Engineering, Informationstechnologie oder einer verwandten Fachrichtung; eine gleichwertige Ausbildung und einschlägige Erfahrung können berücksichtigt werden
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Anwendungsentwicklung oder im technischen Support von webbasierten oder SaaS-Produkten
  • Fähigkeit, Server- und Anwendungslogs zu interpretieren, um Warnungen, Fehler, Ausfälle und unerwartetes Verhalten zu diagnostizieren
  • Praktische SQL-Erfahrung mit relationalen Datenbanken, einschließlich Joins, Filterung, Aggregation und der Interpretation gespeicherter Prozeduren
  • Fundierte Kenntnisse von HTTP- und HTTPS-Methoden, Statuscodes, Headern und Cookies sowie praktische Erfahrung mit den Entwicklertools von Browsern
  • Erfahrung in der Diagnose von Webanwendungen mit HTML, CSS und JavaScript/jQuery, einschließlich browserübergreifendem und responsivem Verhalten
  • Arbeitskenntnisse in REST-APIs sowie JSON/XML-Payloads
  • Verständnis von Konzepten der Authentifizierung und Autorisierung, einschließlich Sitzungen, Cookies, Rollen, Berechtigungen und Tokens
  • Verständnis cloudbasierter Anwendungen und gängiger Komponenten; Azure-Erfahrung ist von Vorteil
  • Sehr gute praktische Kenntnisse von Windows-Umgebungen
  • Grundlegende Kenntnisse in Diagnose- oder Automatisierungsskripten; PowerShell ist von Vorteil
  • Grundlegende Git-Kenntnisse zur Überprüfung von Historie und Code
  • Erfahrung im Bearbeiten von Vorfällen und Serviceanfragen in Ticket- oder Tracking-Systemen gemäß Prioritäten und SLAs sowie in der Einhaltung von Änderungsmanagementverfahren
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz sowie starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für technische und nichttechnische Zielgruppen
  • Fähigkeit, mehrere Vorfälle und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu bearbeiten
  • Bereitschaft zu gelegentlichem Support außerhalb der Geschäftszeiten bei größeren Vorfällen

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