Ang Aspire Software ay kumukuha at sumusuporta sa mga kompanya ng software na naglilingkod sa mga sektor tulad ng hospitality, logistics, at konstruksyon. Bilang bahagi ng Valsef Group, pinagsasama nito ang kapital, kadalubhasaan sa operasyon, at magkakaparehong pinakamahuhusay na gawain sa pamamagitan ng isang desentralisadong pamamaraan na nagbibigay-daan sa bawat kompanya at pangkat na mapanatili ang kanilang mga kalakasan habang pinapahusay at pinalalawak ang kanilang mga operasyon. Nakatuon ito sa pagbuo ng matitibay na pakikipagsosyo sa teknolohiya, pagpapalakas sa mga negosyong pagmamay-ari nito, at paglikha ng pangmatagalang pagkakataon para sa mga taong at kostumer na konektado sa mga ito.
Inhinyero ng Teknikal na Suporta II (B&T) - Hybrid sa Beirut
Magbigay ng Tier 2 na teknikal na suporta para sa mga SaaS application, integration, at imprastraktura sa mga software company ng Aspire Software. Mag-diagnose ng mga insidente, tumukoy ng mga solusyong batay sa ebidensya, at gabayan ang Engineering tungo sa epektibong pag-aayos.
Paglalarawan
- Siyasatin ang mga escalation mula Tier 1 gamit ang logs, data, configuration, HTTP traffic, at iba pang teknikal na ebidensya
- Ulitin ang mga isyu sa test o staging environment at ihiwalay ang mga kondisyong nagti-trigger sa mga ito
- Suriin ang malamang na root cause na maaaring magmula sa software defect, configuration, data, imprastraktura, integration, at isyu ng end user
- Mag-troubleshoot ng mga integration, API, data import at export, at naka-schedule na trabaho
- Tukuyin at ipaalam ang mga workaround o pansamantalang ayos habang inaayos ang pinagmumulan ng problema
- Pamahalaan ang Tier 2 support queue batay sa prayoridad, tindi, epekto sa customer, at mga commitment sa SLA
- Tuklasin ang mas malawak na insidente, simulan ang proseso para sa major incident, at ipaalam ang epekto nito sa customer
- I-escalate ang mga isyu sa Engineering, DevOps, o Technical Operations gamit ang malinaw na reproduction step, sumusuportang ebidensya, at detalye ng epekto
- I-validate ang mga fix at workaround, itala ang resulta ng imbestigasyon, at makilahok sa mga post-incident review
- Mentoran ang Tier 1 support staff at makipagtulungan sa Engineering, QA, DevOps, Technical Operations, Product Management, Project Management, at mga implementation team
- Suriin ang mga trend sa suporta at paulit-ulit na problema upang suportahan ang mga gawain sa problem management
- Bumuo at magpanatili ng knowledge-base content, runbook, at dokumentasyon sa troubleshooting
- Magmungkahi ng mga pagpapabuti sa produkto, configuration, dokumentasyon, monitoring, alerting, at automation
- Iugnay ang application, IIS, at Azure logs; sumulat ng read-only SQL query; suriin ang HTTP traffic; mag-navigate sa ASP.NET Web Forms at MVC application; suriin ang configuration at dependency; at gumamit ng REST API, Git, Azure resource, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell, at diagnostic tool
Mga Kinakailangan
- Bachelor's degree o diploma sa Computer Science, Software Engineering, Information Technology, o kaugnay na disiplina; maaaring isaalang-alang ang katumbas na edukasyon at kaugnay na karanasan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa application development o teknikal na suporta para sa web-based o SaaS na produkto
- Kakayahang mag-interpret ng server at application logs upang ma-diagnose ang mga warning, error, failure, at hindi inaasahang pag-uugali
- Praktikal na karanasan sa SQL gamit ang relational database, kabilang ang join, filtering, aggregation, at pag-unawa sa stored procedure
- Malalim na pag-unawa sa mga method ng HTTP at HTTPS, status code, header, at cookie, kasama ang aktuwal na karanasan sa browser developer tools
- Karanasan sa pag-diagnose ng HTML, CSS, at JavaScript/jQuery web application, kabilang ang cross-browser at responsive na pag-uugali
- Working knowledge sa REST API at JSON/XML payload
- Pag-unawa sa mga konsepto ng authentication at authorization, kabilang ang session, cookie, role, permission, at token
- Pag-unawa sa mga cloud-hosted application at karaniwang component; mas gusto ang karanasan sa Azure
- Malakas na working knowledge sa Windows environment
- Pangunahing kasanayan sa diagnostic o automation scripting; mas gusto ang PowerShell
- Pangunahing kasanayan sa Git para sa pagsusuri ng history at code
- Karanasan sa paghawak ng mga insidente at service request sa ticketing o tracking system ayon sa prayoridad at SLA, habang sumusunod sa change-management procedure
- Malakas na analytical, problem-solving, at written at verbal communication skills para sa teknikal at hindi teknikal na audience
- Kakayahang humawak ng maraming insidente at magkakasabay na prayoridad
- Kahandaang magbigay ng paminsan-minsang after-hours support sa panahon ng mahahalagang insidente