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1 001 – 5 000 Employés
ConstructionHôtellerieLogistique
Aspire Software acquiert et accompagne des entreprises de logiciels qui servent des secteurs tels que l’hôtellerie, la logistique et la construction. Au sein du Valsef Group, l’entreprise associe capital, expertise opérationnelle et bonnes pratiques partagées à une approche décentralisée qui permet à chaque entreprise et à chaque équipe de préserver ses points forts tout en améliorant et en développant ses activités. Elle se concentre sur la création de partenariats technologiques durables, le renforcement des entreprises qu’elle détient et la création d’opportunités à long terme pour les personnes et les clients qui y sont liés.
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Offres de l’entreprise

Ingénieur support technique II (B&T) - Hybride à Beyrouth

Fournir un support technique de niveau 2 pour les applications SaaS, les intégrations et l’infrastructure des entreprises logicielles d’Aspire Software. Diagnostiquer les incidents, identifier des solutions fondées sur des éléments probants et guider l’ingénierie vers des corrections efficaces.

LBLibanHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisIngénieur support
.NETASP.NETAzureCloudJavaScriptjQuerySQL

Description

  • Examiner les escalades du niveau 1 à l’aide des journaux, des données, de la configuration, du trafic HTTP et d’autres éléments techniques
  • Reproduire les problèmes dans des environnements de test ou de préproduction et isoler les conditions qui les déclenchent
  • Évaluer les causes profondes probables liées aux défauts logiciels, à la configuration, aux données, à l’infrastructure, aux intégrations et aux problèmes des utilisateurs finaux
  • Résoudre les problèmes d’intégrations, d’API, d’importations et d’exportations de données ainsi que de tâches planifiées
  • Identifier et communiquer des solutions de contournement ou des corrections temporaires pendant la résolution des problèmes sous-jacents
  • Gérer la file d’attente du support de niveau 2 selon la priorité, la gravité, l’impact client et les engagements de SLA
  • Détecter les incidents d’ampleur plus large, lancer le processus de gestion des incidents majeurs et communiquer leur impact client
  • Transmettre les problèmes à l’ingénierie, au DevOps ou aux opérations techniques avec des étapes de reproduction claires, les éléments justificatifs et les détails de l’impact
  • Valider les corrections et les solutions de contournement, consigner les résultats des investigations et participer aux analyses post-incident
  • Encadrer le personnel du support de niveau 1 et collaborer avec l’ingénierie, l’assurance qualité, le DevOps, les opérations techniques, la gestion des produits, la gestion de projets et les équipes d’implémentation
  • Examiner les tendances du support et les problèmes récurrents afin de soutenir les activités de gestion des problèmes
  • Développer et maintenir le contenu de la base de connaissances, les runbooks et la documentation de dépannage
  • Proposer des améliorations aux produits, aux configurations, à la documentation, à la supervision, aux alertes et à l’automatisation
  • Corréler les journaux des applications, d’IIS et d’Azure ; écrire des requêtes SQL en lecture seule ; inspecter le trafic HTTP ; naviguer dans les applications ASP.NET Web Forms et MVC ; examiner les configurations et les dépendances ; et utiliser les API REST, Git, les ressources Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell et les outils de diagnostic

Exigences

  • Diplôme universitaire ou diplôme en informatique, en génie logiciel, en technologies de l’information ou dans une discipline connexe ; une formation équivalente et une expérience pertinente peuvent être prises en compte
  • Au moins deux ans d’expérience en développement d’applications ou en support technique de produits web ou SaaS
  • Capacité à interpréter les journaux des serveurs et des applications afin de diagnostiquer les avertissements, les erreurs, les défaillances et les comportements inattendus
  • Expérience pratique de SQL et des bases de données relationnelles, notamment des jointures, du filtrage, de l’agrégation et de l’interprétation des procédures stockées
  • Solide compréhension des méthodes, des codes d’état, des en-têtes et des cookies HTTP et HTTPS, avec une expérience pratique des outils de développement du navigateur
  • Expérience du diagnostic d’applications web HTML, CSS et JavaScript/jQuery, y compris des comportements inter-navigateurs et adaptatifs
  • Connaissance pratique des API REST et des charges utiles JSON/XML
  • Compréhension des concepts d’authentification et d’autorisation, notamment des sessions, des cookies, des rôles, des autorisations et des jetons
  • Compréhension des applications hébergées dans le cloud et de leurs composants courants ; une expérience d’Azure est souhaitée
  • Solides connaissances pratiques des environnements Windows
  • Compétences de base en scripts de diagnostic ou d’automatisation ; PowerShell est souhaité
  • Compétences de base en Git pour examiner l’historique et le code
  • Expérience de la gestion des incidents et des demandes de service dans des systèmes de tickets ou de suivi selon les priorités et les SLA, tout en respectant les procédures de gestion des changements
  • Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de communication écrite et orale auprès de publics techniques et non techniques
  • Capacité à gérer plusieurs incidents et priorités concurrentes simultanément
  • Disponibilité pour assurer occasionnellement un support en dehors des heures ouvrées lors d’incidents importants

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