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1.001 – 5.000 Funcionários
ConstruçãoHospitalidadeLogística
A Aspire Software adquire e apoia empresas de software que atendem a setores como hotelaria, logística e construção. Como parte do Valsef Group, combina capital, experiência operacional e boas práticas compartilhadas com uma abordagem descentralizada que permite que cada empresa e equipe preserve seus pontos fortes enquanto aprimora e expande suas operações. Seu foco está em construir parcerias tecnológicas duradouras, fortalecer as empresas que possui e criar oportunidades de longo prazo para as pessoas e os clientes ligados a elas.
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Vagas da empresa

Engenheiro de Suporte Técnico II (B&T) - Híbrido em Beirute

Prestar suporte técnico de nível 2 para aplicações SaaS, integrações e infraestrutura nas empresas de software da Aspire Software. Diagnosticar incidentes, identificar soluções baseadas em evidências e orientar a Engenharia na implementação de correções eficazes.

LBLíbanoHíbridoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporte
.NETASP.NETAzureJavaScriptjQueryNuvemSQL

Descrição

  • Investigar escalações do nível 1 usando logs, dados, configurações, tráfego HTTP e outras evidências técnicas
  • Reproduzir problemas em ambientes de teste ou homologação e isolar as condições que os desencadeiam
  • Avaliar possíveis causas-raiz relacionadas a defeitos de software, configurações, dados, infraestrutura, integrações e problemas de usuários finais
  • Solucionar problemas de integrações, APIs, importações e exportações de dados e tarefas agendadas
  • Identificar e comunicar alternativas ou correções provisórias enquanto os problemas subjacentes são resolvidos
  • Gerenciar a fila de suporte de nível 2 com base na prioridade, gravidade, impacto no cliente e compromissos de SLA
  • Detectar incidentes de maior alcance, iniciar o processo de incidente grave e comunicar seu impacto aos clientes
  • Escalar problemas para Engenharia, DevOps ou Operações Técnicas com etapas claras de reprodução, evidências de suporte e detalhes do impacto
  • Validar correções e alternativas, registrar os resultados das investigações e participar de revisões pós-incidente
  • Orientar a equipe de suporte de nível 1 e colaborar com Engenharia, QA, DevOps, Operações Técnicas, Gestão de Produtos, Gestão de Projetos e equipes de implementação
  • Analisar tendências de suporte e problemas recorrentes para apoiar as atividades de gestão de problemas
  • Desenvolver e manter conteúdo da base de conhecimento, runbooks e documentação de solução de problemas
  • Propor melhorias em produtos, configurações, documentação, monitoramento, alertas e automação
  • Correlacionar logs de aplicações, IIS e Azure; escrever consultas SQL somente leitura; inspecionar tráfego HTTP; navegar por aplicações ASP.NET Web Forms e MVC; revisar configurações e dependências; e usar APIs REST, Git, recursos do Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell e ferramentas de diagnóstico

Requisitos

  • Bacharelado ou diploma em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Tecnologia da Informação ou área relacionada; formação equivalente e experiência relevante podem ser consideradas
  • Pelo menos dois anos de experiência em desenvolvimento de aplicações ou suporte técnico a produtos baseados na web ou SaaS
  • Capacidade de interpretar logs de servidores e aplicações para diagnosticar avisos, erros, falhas e comportamentos inesperados
  • Experiência prática com SQL e bancos de dados relacionais, incluindo junções, filtros, agregações e interpretação de procedimentos armazenados
  • Sólido entendimento de métodos, códigos de status, cabeçalhos e cookies HTTP e HTTPS, com experiência prática em ferramentas de desenvolvedor do navegador
  • Experiência no diagnóstico de aplicações web em HTML, CSS e JavaScript/jQuery, incluindo comportamento entre navegadores e responsivo
  • Conhecimento prático de APIs REST e cargas JSON/XML
  • Conhecimento de conceitos de autenticação e autorização, incluindo sessões, cookies, funções, permissões e tokens
  • Conhecimento de aplicações hospedadas na nuvem e componentes comuns; experiência com Azure é preferencial
  • Sólido conhecimento prático de ambientes Windows
  • Conhecimentos básicos de scripts de diagnóstico ou automação; PowerShell é preferencial
  • Conhecimentos básicos de Git para revisar histórico e código
  • Experiência no tratamento de incidentes e solicitações de serviço em sistemas de tickets ou acompanhamento, de acordo com prioridades e SLAs, seguindo procedimentos de gestão de mudanças
  • Fortes habilidades analíticas, de resolução de problemas e de comunicação escrita e verbal para públicos técnicos e não técnicos
  • Capacidade de lidar simultaneamente com vários incidentes e prioridades concorrentes
  • Disponibilidade para prestar suporte ocasional fora do horário comercial durante incidentes significativos

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