Aspire Software mua lại và hỗ trợ các doanh nghiệp phần mềm phục vụ những lĩnh vực như lưu trú, logistics và xây dựng. Là một phần của Tập đoàn Valsef, công ty kết hợp nguồn vốn, chuyên môn vận hành và các phương pháp hay được chia sẻ với cách tiếp cận phi tập trung, cho phép từng công ty và đội ngũ duy trì thế mạnh riêng đồng thời cải thiện và mở rộng hoạt động. Công ty tập trung xây dựng các mối quan hệ đối tác công nghệ bền vững, củng cố những doanh nghiệp thuộc sở hữu của mình và tạo ra các cơ hội dài hạn cho những người và khách hàng gắn kết với các doanh nghiệp đó.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cấp II (B&T) - Làm việc kết hợp tại Beirut
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp 2 cho các ứng dụng SaaS, hoạt động tích hợp và hạ tầng trong các công ty phần mềm của Aspire Software. Chẩn đoán sự cố, xác định giải pháp dựa trên bằng chứng và hướng dẫn bộ phận Kỹ thuật triển khai các phương án khắc phục hiệu quả.
Mô tả
- Điều tra các vấn đề được chuyển cấp từ bộ phận hỗ trợ cấp 1 bằng cách sử dụng nhật ký, dữ liệu, cấu hình, lưu lượng HTTP và các bằng chứng kỹ thuật khác
- Tái hiện sự cố trong môi trường kiểm thử hoặc staging và xác định các điều kiện gây ra sự cố
- Đánh giá các nguyên nhân gốc có khả năng liên quan đến lỗi phần mềm, cấu hình, dữ liệu, hạ tầng, hoạt động tích hợp và vấn đề của người dùng cuối
- Khắc phục sự cố liên quan đến hoạt động tích hợp, API, nhập và xuất dữ liệu cũng như các tác vụ theo lịch
- Xác định và truyền đạt các giải pháp tạm thời hoặc phương án khắc phục trung gian trong khi vấn đề nền tảng đang được xử lý
- Quản lý hàng đợi hỗ trợ cấp 2 dựa trên mức độ ưu tiên, mức độ nghiêm trọng, tác động đến khách hàng và các cam kết SLA
- Phát hiện các sự cố có phạm vi rộng hơn, khởi động quy trình xử lý sự cố nghiêm trọng và truyền đạt tác động đến khách hàng
- Chuyển các vấn đề cho bộ phận Kỹ thuật, DevOps hoặc Vận hành Kỹ thuật kèm theo các bước tái hiện rõ ràng, bằng chứng hỗ trợ và thông tin chi tiết về tác động
- Xác minh các bản sửa lỗi và giải pháp tạm thời, ghi lại kết quả điều tra và tham gia đánh giá sau sự cố
- Hướng dẫn nhân viên hỗ trợ cấp 1 và phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, QA, DevOps, Vận hành Kỹ thuật, Quản lý Sản phẩm, Quản lý Dự án và triển khai
- Xem xét xu hướng hỗ trợ và các vấn đề lặp lại để hỗ trợ hoạt động quản lý vấn đề
- Xây dựng và duy trì nội dung cơ sở kiến thức, hướng dẫn vận hành và tài liệu khắc phục sự cố
- Đề xuất cải tiến cho sản phẩm, cấu hình, tài liệu, hoạt động giám sát, cảnh báo và tự động hóa
- Đối chiếu nhật ký ứng dụng, IIS và Azure; viết truy vấn SQL chỉ đọc; kiểm tra lưu lượng HTTP; làm việc với các ứng dụng ASP.NET Web Forms và MVC; xem xét cấu hình và các phần phụ thuộc; đồng thời sử dụng REST API, Git, tài nguyên Azure, Application Insights, Azure Monitor, PowerShell và các công cụ chẩn đoán
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc bằng cao đẳng chuyên ngành Khoa học Máy tính, Kỹ thuật Phần mềm, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét trình độ học vấn tương đương và kinh nghiệm phù hợp
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm phát triển ứng dụng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm dựa trên web hoặc SaaS
- Có khả năng diễn giải nhật ký máy chủ và ứng dụng để chẩn đoán cảnh báo, lỗi, sự cố và hành vi bất thường
- Có kinh nghiệm thực tế với SQL và cơ sở dữ liệu quan hệ, bao gồm phép nối, lọc, tổng hợp và diễn giải thủ tục lưu trữ
- Hiểu vững các phương thức, mã trạng thái, tiêu đề và cookie của HTTP và HTTPS, cùng kinh nghiệm thực hành với công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt
- Có kinh nghiệm chẩn đoán các ứng dụng web HTML, CSS và JavaScript/jQuery, bao gồm hành vi trên nhiều trình duyệt và thiết kế đáp ứng
- Có kiến thức thực tế về REST API và payload JSON/XML
- Hiểu các khái niệm về xác thực và phân quyền, bao gồm phiên, cookie, vai trò, quyền và token
- Hiểu về các ứng dụng được lưu trữ trên đám mây và các thành phần phổ biến; ưu tiên có kinh nghiệm với Azure
- Nắm vững môi trường Windows
- Có kỹ năng cơ bản về viết tập lệnh chẩn đoán hoặc tự động hóa; ưu tiên PowerShell
- Có kỹ năng Git cơ bản để xem lịch sử và mã nguồn
- Có kinh nghiệm xử lý sự cố và yêu cầu dịch vụ trong các hệ thống quản lý hoặc theo dõi phiếu theo mức độ ưu tiên và SLA, đồng thời tuân thủ quy trình quản lý thay đổi
- Có kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và giao tiếp bằng văn bản cũng như lời nói tốt với đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều sự cố và các mức độ ưu tiên cạnh tranh
- Sẵn sàng thỉnh thoảng hỗ trợ ngoài giờ trong các sự cố nghiêm trọng