IT 지원 엔지니어 (원격, 우크라이나)
Microsoft 365, Windows, 네트워크, 보안 및 클라우드 환경 전반에 원격 L1/L2 매니지드 서비스 지원을 제공합니다. 정확한 기술 문서를 유지하면서 여러 고객 인프라를 지원합니다.
설명
- 고객 환경의 비즈니스 사용자에게 L1/L2 기술 지원 제공
- 고객 인프라, 클라우드 서비스, 서버 및 엔드포인트 모니터링
- Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD 및 사용자 액세스를 포함한 Microsoft 365 서비스 관리와 문제 해결
- Windows 데스크톱, Windows Server 및 기본적인 macOS 환경 지원
- Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, 원격 액세스 도구 및 일반적인 네트워크 문제 해결
- Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos 또는 동급 플랫폼과 같은 보안 및 엔드포인트 보호 도구 관리
- ConnectWise 및 ITglue와 같은 RMM, PSA, 티켓, 시간 추적 및 문서화 시스템 사용
- 복잡한 문제 해결 사례에 대해 타사 공급업체 및 소프트웨어 지원팀과 협업
- 기술 문서, SOP, 문제 해결 가이드 및 고객 환경 기록 작성과 유지 관리
- 여러 고객 환경을 지원하고 적절한 경우 문제 에스컬레이션
- 채용 과정의 일환으로 HR, 기술 및 고객 인터뷰 진행
지원 자격
- MSP, NOC, 원격 IT 또는 아웃소싱 인프라 지원 경험
- Exchange, Teams, Intune 및 Entra ID/Azure AD를 포함한 Microsoft 365 관리 실무 경험
- Windows Server 및 Windows 데스크톱 환경 지원 경험
- DNS, DHCP, TCP/IP, 방화벽, VPN, 라우터 및 스위치에 대한 실무 지식
- TeamViewer, ScreenConnect 또는 동급 플랫폼과 같은 원격 지원 도구 사용 경험
- 티켓 관리 및 기술 문서를 체계적으로 유지한 경험
- 고객 커뮤니케이션에 필요한 뛰어난 영어 문서 및 구두 의사소통 능력
- 정리된 업무 흐름을 유지하면서 여러 고객 또는 환경을 관리할 수 있는 능력
- 문제를 독립적으로 조사하고 관련 세부 정보를 수집하며 로그를 분석하고 다음 단계를 명확하게 설명할 수 있는 능력
- ConnectWise, Kaseya 또는 유사한 MSP 플랫폼 사용 경험
- Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure 또는 동급 제품을 포함한 보안 플랫폼 사용 경험
- 자동화 및 문제 해결을 위한 기본 PowerShell 스크립팅 능력
- QuickBooks, Sage, 세무 및 회계 소프트웨어 또는 기타 고객별 시스템과 같은 비즈니스 애플리케이션 지원 경험
- MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals 또는 동급 관련 자격증
- Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V 또는 Azure 인프라 경험
- 일상적인 지원 업무에서 신뢰성과 일관성을 유지하는 태도
- 장애 상황과 긴급한 고객 요청 중에도 침착함을 유지하는 능력
- 강한 고객 서비스 지향성
- 기술 업무를 명확하고 일관되게 문서화할 수 있는 능력
- 다양한 고객 환경, 도구 및 프로세스에 적응할 수 있는 능력
- 익숙하지 않은 시스템을 빠르게 학습하고 문서가 불완전할 때 효과적인 질문을 할 수 있는 능력
복리후생
- B2B 계약
- 유급 병가
- 유급 휴가 20일
- 무료 영어 수업
- 유연한 근무 일정
- 공식 공휴일 휴무
- 유급 교육 과정 및 자격증
- 코치 및 심리상담사 상담
- 워크숍
- 경력 개발 계획
- 멘토링
- 교육
- 의료보험
- 원격 근무 옵션
- 교육 프로그램
- 팀 빌딩 행사 및 단체 활동
