Langate Software ist ein 2001 gegründetes Unternehmen für Softwareentwicklung und Beratung, das Kunden im Gesundheitswesen, in der Fertigungsindustrie und in anderen Unternehmensbereichen betreut. Das Leistungsspektrum umfasst die Entwicklung maßgeschneiderter Software, die Migration von Legacy-Systemen und in die Cloud, Datenanalysen sowie die Integration von KI- und AR/VR-Technologien. Langate stellt außerdem dedizierte Engineering-Teams zusammen und entwickelt sichere, skalierbare Lösungen für Automatisierung, Modernisierung und langfristige digitale Transformation.
IT-Support-Ingenieur (Remote, Ukraine)
Leisten Sie Remote-L1/L2-Support im Managed-Service-Umfeld für Microsoft 365, Windows, Netzwerke, Sicherheit und Cloud-Umgebungen. Betreuen Sie mehrere Kundeninfrastrukturen und halten Sie die technische Dokumentation korrekt und aktuell.
Beschreibung
- Bereitstellung von technischem L1/L2-Support für Geschäftsanwender in verschiedenen Kundenumgebungen
- Überwachung der Kundeninfrastruktur, Cloud-Dienste, Server und Endgeräte
- Administration und Fehlerbehebung von Microsoft-365-Diensten einschließlich Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD und Benutzerzugriffen
- Unterstützung von Windows-Desktops, Windows Server und grundlegenden macOS-Umgebungen
- Fehlerbehebung bei Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPNs, Fernzugriffstools und häufigen Netzwerkproblemen
- Verwaltung von Sicherheits- und Endgeräteschutztools wie Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos oder vergleichbaren Plattformen
- Nutzung von RMM-, PSA-, Ticketing-, Zeiterfassungs- und Dokumentationssystemen wie ConnectWise und ITglue
- Koordination mit Drittanbietern und Software-Supportteams bei komplexen Fehleranalysen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentation, SOPs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Aufzeichnungen zu Kundenumgebungen
- Unterstützung mehrerer Kundenumgebungen und angemessene Eskalation von Problemen
- Teilnahme an Gesprächen mit HR, der Technik und Kunden im Rahmen des Einstellungsprozesses
Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrung im MSP-, NOC-, Remote-IT- oder ausgelagerten Infrastruktur-Support
- Praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 einschließlich Exchange, Teams, Intune und Entra ID/Azure AD
- Erfahrung mit der Betreuung von Windows-Server- und Windows-Desktop-Umgebungen
- Gute Kenntnisse in DNS, DHCP, TCP/IP, Firewalls, VPNs, Routern und Switches
- Erfahrung mit Fernsupporttools wie TeamViewer, ScreenConnect oder vergleichbaren Plattformen
- Erfahrung mit konsequenter Ticketbearbeitung und technischer Dokumentation
- Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse für die Kommunikation mit Kunden
- Fähigkeit, mehrere Kunden oder Umgebungen zu betreuen und dabei organisiert zu arbeiten
- Fähigkeit, Probleme selbstständig zu untersuchen, relevante Details zu erfassen, Protokolle zu analysieren und die nächsten Schritte klar zu erläutern
- Erfahrung mit MSP-Plattformen wie ConnectWise, Kaseya oder ähnlichen Tools
- Erfahrung mit Sicherheitsplattformen wie Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure oder vergleichbaren Produkten
- Grundkenntnisse in PowerShell-Scripting für Automatisierung und Fehlerbehebung
- Erfahrung mit Geschäftsanwendungen wie QuickBooks, Sage, Steuer- und Buchhaltungssoftware oder anderen kundenspezifischen Systemen
- Relevante Zertifizierungen wie MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals oder gleichwertige Qualifikationen
- Erfahrung mit Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V oder Azure-Infrastruktur
- Zuverlässige und beständige Arbeitsweise im täglichen Support
- Fähigkeit, bei Störungen und dringenden Kundenanfragen ruhig zu bleiben
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Fähigkeit, technische Arbeiten klar und konsequent zu dokumentieren
- Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kundenumgebungen, Tools und Prozesse
- Fähigkeit, sich schnell in unbekannte Systeme einzuarbeiten und bei unvollständiger Dokumentation gezielt Fragen zu stellen
Zusatzleistungen
- B2B-Vertrag
- Bezahlter Krankenurlaub
- 20 bezahlte Urlaubstage
- Kostenlose Englischkurse
- Flexible Arbeitszeiten
- Gesetzliche Feiertage sind arbeitsfreie Tage
- Bezahlte Kurse und Zertifizierungen
- Coach- und Psychologenberatung
- Workshops
- Plan zur beruflichen Weiterentwicklung
- Mentoring
- Weiterbildung
- Private Krankenversicherung
- Möglichkeiten zur Arbeit im Homeoffice
- Schulungsprogramme
- Teambuilding-Veranstaltungen und Gruppenaktivitäten