Langate Software je tvrtka za razvoj softvera i savjetovanje osnovana 2001. godine, koja pruža usluge klijentima u zdravstvu, proizvodnji i drugim poslovnim okruženjima. Njezin rad obuhvaća razvoj softvera po mjeri, migraciju zastarjelih sustava i migraciju u oblak, analitiku podataka te integraciju tehnologija umjetne inteligencije i proširene i virtualne stvarnosti. Langate također gradi namjenske inženjerske timove i razvija sigurna, skalabilna rješenja osmišljena za podršku automatizaciji, modernizaciji i dugoročnoj digitalnoj transformaciji.
Inženjer IT podrške (rad na daljinu, Ukrajina)
Pružanje udaljene L1/L2 podrške u sklopu upravljanih usluga za Microsoft 365, Windows, mreže, sigurnost i oblačna okruženja. Podrška infrastrukturi više klijenata uz održavanje točne tehničke dokumentacije.
Opis
- Pružanje tehničke podrške L1/L2 poslovnim korisnicima u klijentskim okruženjima
- Nadzor korisničke infrastrukture, oblačnih usluga, poslužitelja i krajnjih uređaja
- Administriranje i otklanjanje poteškoća u uslugama Microsoft 365, uključujući Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD i korisnički pristup
- Podrška računalima sa sustavom Windows, sustavu Windows Server i osnovnim okruženjima macOS-a
- Otklanjanje poteškoća s uslugama Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN-ovima, alatima za udaljeni pristup i uobičajenim mrežnim problemima
- Upravljanje alatima za sigurnost i zaštitu krajnjih uređaja kao što su Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos ili ekvivalentne platforme
- Korištenje sustava za RMM, PSA, upravljanje zahtjevima, praćenje vremena i dokumentaciju, kao što su ConnectWise i ITglue
- Koordinacija s vanjskim dobavljačima i timovima za softversku podršku u složenim slučajevima otklanjanja poteškoća
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije, standardnih operativnih postupaka, vodiča za otklanjanje poteškoća i zapisa o klijentskim okruženjima
- Podrška za više klijentskih okruženja i eskalacija problema kada je to potrebno
- Sudjelovanje na razgovorima s ljudskim resursima, tehničkim i klijentskim razgovorima u sklopu procesa zapošljavanja
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u MSP-u, NOC-u, udaljenoj IT podršci ili podršci infrastrukturi putem vanjskih usluga
- Praktično iskustvo u administriranju sustava Microsoft 365, uključujući Exchange, Teams, Intune i Entra ID/Azure AD
- Iskustvo u podršci sustavima Windows Server i Windows desktop
- Radno znanje DNS-a, DHCP-a, TCP/IP-a, vatrozida, VPN-ova, usmjerivača i preklopnika
- Iskustvo s alatima za udaljenu podršku kao što su TeamViewer, ScreenConnect ili usporedive platforme
- Iskustvo u održavanju discipliniranih praksi upravljanja zahtjevima i tehničke dokumentacije
- Izvrsno pisano i govorno znanje engleskog jezika za komunikaciju s korisnicima
- Sposobnost upravljanja s više klijenata ili okruženja uz organiziran tijek rada
- Sposobnost samostalnog istraživanja problema, prikupljanja relevantnih podataka, analize zapisa i jasnog objašnjavanja sljedećih koraka
- Iskustvo s MSP platformama kao što su ConnectWise, Kaseya ili slični alati
- Iskustvo sa sigurnosnim platformama uključujući Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure ili usporedive proizvode
- Osnovno znanje skriptiranja u PowerShellu za automatizaciju i otklanjanje poteškoća
- Iskustvo u podršci poslovnim aplikacijama kao što su QuickBooks, Sage, porezni i računovodstveni softver ili drugi sustavi specifični za klijenta
- Relevantni certifikati kao što su MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals ili ekvivalentni certifikati
- Iskustvo s Citrixom, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphereom, Hyper-V-om ili infrastrukturom Azurea
- Pouzdanost i dosljednost u svakodnevnom radu podrške
- Sposobnost zadržavanja prisebnosti tijekom incidenata i hitnih zahtjeva korisnika
- Izražena usmjerenost na korisničku podršku
- Sposobnost jasnog i dosljednog dokumentiranja tehničkog rada
- Prilagodljivost različitim klijentskim okruženjima, alatima i procesima
- Sposobnost brzog učenja nepoznatih sustava i postavljanja učinkovitih pitanja kada je dokumentacija nepotpuna
Pogodnosti
- B2B ugovor
- Plaćeno bolovanje
- 20 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Besplatne lekcije engleskog jezika
- Fleksibilno radno vrijeme
- Službeni blagdani su neradni dani
- Plaćeni tečajevi i certifikacije
- Konzultacije s trenerom i psihologom
- Radionice
- Plan razvoja karijere
- Mentorstvo
- Edukacija
- Zdravstveno osiguranje
- Mogućnost rada na daljinu
- Programi osposobljavanja
- Team building događaji i grupne aktivnosti