IT 支援工程師（遠端，烏克蘭）
為 Microsoft 365、Windows、網路、安全性與雲端環境提供遠端 L1/L2 託管服務支援。 支援多個客戶基礎架構，同時維護準確的技術文件。
說明
- 為客戶環境中的業務使用者提供 L1/L2 技術支援
- 監控客戶基礎架構、雲端服務、伺服器與端點裝置
- 管理並疑難排解 Microsoft 365 服務，包括 Exchange Online、Teams、Intune、Entra ID/Azure AD 與使用者存取權限
- 支援 Windows 桌面、Windows Server 及基本 macOS 環境
- 疑難排解 Active Directory、DNS、DHCP、TCP/IP、VPN、遠端存取工具與常見網路問題
- 管理 Microsoft Defender、Bitdefender、Sophos 或同類平台等安全性與端點防護工具
- 使用 ConnectWise、ITglue 等 RMM、PSA、工單、工時追蹤與文件系統
- 針對複雜疑難排解案例，與第三方供應商及軟體支援團隊協調
- 建立並維護技術文件、SOP、疑難排解指南與客戶環境記錄
- 支援多個客戶環境，並在適當時升級問題
- 在招募過程中完成 HR、技術與客戶面試
職位要求
- 具備 MSP、NOC、遠端 IT 或外包基礎架構支援經驗
- 具備管理 Microsoft 365 的實務經驗，包括 Exchange、Teams、Intune 與 Entra ID/Azure AD
- 具備支援 Windows Server 與 Windows 桌面環境的經驗
- 熟悉 DNS、DHCP、TCP/IP、防火牆、VPN、路由器與交換器
- 具備使用 TeamViewer、ScreenConnect 或同類平台等遠端支援工具的經驗
- 具備嚴謹維護工單與技術文件的經驗
- 具備良好的英語書面與口語溝通能力，能進行面向客戶的溝通
- 能夠管理多個客戶或環境，同時維持有條理的工作流程
- 能夠獨立調查問題、收集相關資訊、分析日誌，並清楚說明後續步驟
- 具備使用 ConnectWise、Kaseya 或類似 MSP 平台的經驗
- 具備使用 Microsoft Defender、Sophos、Blackpoint、Ironscales、ConnectSecure 或同類產品等安全性平台的經驗
- 具備基礎 PowerShell 指令碼技能，可用於自動化與疑難排解
- 具備支援 QuickBooks、Sage、稅務與會計軟體或其他客戶專用系統等業務應用程式的經驗
- 擁有 MS-900、Network+、Sophos、Datto、Microsoft 365、Azure Fundamentals 或同等相關認證
- 具備 Citrix、RDS/Terminal Services、VMware ESXi、vSphere、Hyper-V 或 Azure 基礎架構經驗
- 日常支援工作可靠且穩定
- 能在事件與客戶緊急請求期間保持冷靜
- 具備強烈的客戶服務意識
- 能夠清楚且持續地記錄技術工作
- 能適應不同的客戶環境、工具與流程
- 能快速學習不熟悉的系統，並在文件不完整時提出有效問題
福利待遇
- B2B 合約
- 帶薪病假
- 20 天帶薪休假
- 免費英語課程
- 彈性工作時間
- 法定假日為非工作日
- 帶薪課程與認證
- 教練與心理諮詢
- 工作坊
- 職涯發展計畫
- 導師制度
- 教育支援
- 醫療健康保險
- 遠端工作選項
- 培訓計畫
- 團隊建立活動與團體活動