Langate Software เป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์และให้คำปรึกษาที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2001 ให้บริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การผลิต และสภาพแวดล้อมระดับองค์กรอื่น ๆ งานของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ การปรับปรุงระบบเดิมและการย้ายระบบขึ้นคลาวด์ การวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนการผสานเทคโนโลยี AI และ AR/VR นอกจากนี้ Langate ยังจัดตั้งทีมวิศวกรรมเฉพาะทางและพัฒนาโซลูชันที่ปลอดภัยและปรับขนาดได้ เพื่อสนับสนุนระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงให้ทันสมัย และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในระยะยาว
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนไอที (ทำงานทางไกล, ยูเครน)
ให้บริการสนับสนุนระยะไกลระดับ L1/L2 สำหรับสภาพแวดล้อม Microsoft 365, Windows, เครือข่าย, ความปลอดภัย และคลาวด์ ดูแลโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าหลายราย พร้อมจัดทำเอกสารทางเทคนิคที่ถูกต้องครบถ้วน
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคระดับ L1/L2 แก่ผู้ใช้งานธุรกิจในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
- ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน บริการคลาวด์ เซิร์ฟเวอร์ และอุปกรณ์ปลายทางของลูกค้า
- ดูแลระบบและแก้ไขปัญหาบริการ Microsoft 365 รวมถึง Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD และสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้
- สนับสนุนเครื่องเดสก์ท็อป Windows, Windows Server และสภาพแวดล้อม macOS พื้นฐาน
- แก้ไขปัญหา Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, เครื่องมือเข้าถึงระยะไกล และปัญหาเครือข่ายทั่วไป
- ดูแลเครื่องมือรักษาความปลอดภัยและป้องกันอุปกรณ์ปลายทาง เช่น Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos หรือแพลตฟอร์มเทียบเท่า
- ใช้ระบบ RMM, PSA, ระบบจัดการทิกเก็ต, ระบบติดตามเวลา และระบบจัดทำเอกสาร เช่น ConnectWise และ ITglue
- ประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอกและทีมสนับสนุนซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
- จัดทำและดูแลเอกสารทางเทคนิค SOP คู่มือแก้ไขปัญหา และบันทึกสภาพแวดล้อมของลูกค้า
- สนับสนุนสภาพแวดล้อมของลูกค้าหลายรายและส่งต่อปัญหาเมื่อเหมาะสม
- เข้าร่วมการสัมภาษณ์กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ฝ่ายเทคนิค และลูกค้าในกระบวนการคัดเลือกบุคลากร
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในงาน MSP, NOC, งานไอทีระยะไกล หรือการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานแบบเอาต์ซอร์ส
- มีประสบการณ์จริงในการดูแล Microsoft 365 รวมถึง Exchange, Teams, Intune และ Entra ID/Azure AD
- มีประสบการณ์สนับสนุน Windows Server และสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อป Windows
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ DNS, DHCP, TCP/IP, ไฟร์วอลล์, VPN, เราเตอร์ และสวิตช์
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล เช่น TeamViewer, ScreenConnect หรือแพลตฟอร์มเทียบเท่า
- มีประสบการณ์ดูแลแนวทางการจัดการทิกเก็ตและเอกสารทางเทคนิคอย่างเป็นระบบ
- ใช้ภาษาอังกฤษในการเขียนและพูดได้ดีสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
- สามารถดูแลลูกค้าหรือสภาพแวดล้อมหลายราย พร้อมรักษากระบวนการทำงานให้เป็นระเบียบ
- สามารถตรวจสอบปัญหาได้ด้วยตนเอง รวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง วิเคราะห์ล็อก และอธิบายขั้นตอนถัดไปได้อย่างชัดเจน
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม MSP เช่น ConnectWise, Kaseya หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มความปลอดภัย เช่น Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure หรือผลิตภัณฑ์เทียบเท่า
- มีทักษะ PowerShell ระดับพื้นฐานสำหรับการทำงานอัตโนมัติและการแก้ไขปัญหา
- มีประสบการณ์สนับสนุนแอปพลิเคชันธุรกิจ เช่น QuickBooks, Sage, ซอฟต์แวร์ด้านภาษีและบัญชี หรือระบบเฉพาะของลูกค้า
- มีใบรับรองที่เกี่ยวข้อง เช่น MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals หรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์กับ Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V หรือโครงสร้างพื้นฐาน Azure
- มีความน่าเชื่อถือและทำงานสนับสนุนประจำวันได้อย่างสม่ำเสมอ
- สามารถรักษาความสงบระหว่างเหตุขัดข้องและคำขอเร่งด่วนจากลูกค้า
- มีใจรักงานบริการลูกค้า
- สามารถจัดทำเอกสารงานทางเทคนิคได้อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ
- ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อม เครื่องมือ และกระบวนการของลูกค้าที่แตกต่างกันได้
- เรียนรู้ระบบที่ไม่คุ้นเคยได้รวดเร็ว และตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพเมื่อเอกสารไม่ครบถ้วน
สวัสดิการ
- สัญญา B2B
- ลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดพักร้อนโดยได้รับค่าจ้าง 20 วัน
- เรียนภาษาอังกฤษฟรี
- เวลาทำงานยืดหยุ่น
- วันหยุดนักขัตฤกษ์เป็นวันหยุดงาน
- มีค่าใช้จ่ายสำหรับหลักสูตรและการสอบใบรับรอง
- รับคำปรึกษาจากโค้ชและนักจิตวิทยา
- เวิร์กช็อป
- แผนพัฒนาอาชีพ
- การให้คำปรึกษาและแนะนำ
- การศึกษา
- ประกันสุขภาพ
- ตัวเลือกการทำงานทางไกล
- โปรแกรมฝึกอบรม
- กิจกรรมสร้างทีมและกิจกรรมกลุ่ม