IT 支持工程师（远程，乌克兰）
为 Microsoft 365、Windows、网络、安全和云环境提供远程 L1/L2 托管服务支持。 支持多个客户基础设施，同时维护准确的技术文档。
描述
- 为客户环境中的业务用户提供 L1/L2 技术支持
- 监控客户基础设施、云服务、服务器和终端设备
- 管理和排查 Microsoft 365 服务，包括 Exchange Online、Teams、Intune、Entra ID/Azure AD 及用户访问权限
- 支持 Windows 桌面、Windows Server 以及基础 macOS 环境
- 排查 Active Directory、DNS、DHCP、TCP/IP、VPN、远程访问工具及常见网络问题
- 管理 Microsoft Defender、Bitdefender、Sophos 或同类平台等安全和终端防护工具
- 使用 ConnectWise、ITglue 等 RMM、PSA、工单、工时记录和文档系统
- 针对复杂故障排查案例，与第三方供应商和软件支持团队协调
- 编写和维护技术文档、SOP、故障排查指南及客户环境记录
- 支持多个客户环境，并在适当情况下升级问题
- 在招聘过程中完成 HR、技术和客户面试
任职要求
- 具备 MSP、NOC、远程 IT 或外包基础设施支持经验
- 具备管理 Microsoft 365 的实践经验，包括 Exchange、Teams、Intune 和 Entra ID/Azure AD
- 具备支持 Windows Server 和 Windows 桌面环境的经验
- 了解 DNS、DHCP、TCP/IP、防火墙、VPN、路由器和交换机
- 具备使用 TeamViewer、ScreenConnect 或同类平台等远程支持工具的经验
- 具备规范维护工单和技术文档的经验
- 具备良好的英语书面和口头沟通能力，能够面向客户进行沟通
- 能够管理多个客户或环境，同时保持有条理的工作流程
- 能够独立调查问题、收集相关信息、分析日志，并清晰说明后续步骤
- 具备使用 ConnectWise、Kaseya 或类似 MSP 平台的经验
- 具备使用 Microsoft Defender、Sophos、Blackpoint、Ironscales、ConnectSecure 或同类产品等安全平台的经验
- 具备基础 PowerShell 脚本技能，可用于自动化和故障排查
- 具备支持 QuickBooks、Sage、税务和会计软件或其他客户专用系统等业务应用的经验
- 拥有 MS-900、Network+、Sophos、Datto、Microsoft 365、Azure Fundamentals 或同等相关认证
- 具备 Citrix、RDS/Terminal Services、VMware ESXi、vSphere、Hyper-V 或 Azure 基础设施经验
- 日常支持工作可靠且稳定
- 能够在故障事件和客户紧急请求期间保持冷静
- 具备强烈的客户服务意识
- 能够清晰、持续地记录技术工作
- 能够适应不同的客户环境、工具和流程
- 能够快速学习不熟悉的系统，并在文档不完整时提出有效问题
福利待遇
- B2B 合同
- 带薪病假
- 20 天带薪年假
- 免费英语课程
- 灵活的工作时间
- 法定节假日休息
- 带薪课程和认证
- 教练和心理咨询
- 工作坊
- 职业发展计划
- 导师辅导
- 教育支持
- 医疗保险
- 远程办公选项
- 培训项目
- 团队建设活动和集体活动