Langate Software היא חברת פיתוח תוכנה וייעוץ שנוסדה בשנת 2001 ומספקת שירותים ללקוחות בתחומי הבריאות, הייצור וסביבות ארגוניות אחרות. פעילותה כוללת פיתוח תוכנה בהתאמה אישית, הגירה של מערכות ותיקות ושל מערכות לענן, ניתוח נתונים ושילוב טכנולוגיות של בינה מלאכותית ומציאות רבודה ומדומה. Langate גם מקימה צוותי הנדסה ייעודיים ומפתחת פתרונות מאובטחים וניתנים להרחבה, שנועדו לתמוך באוטומציה, במודרניזציה ובטרנספורמציה דיגיטלית ארוכת טווח.
מהנדס תמיכת IT (מרחוק, אוקראינה)
מתן תמיכה מנוהלת מרחוק ברמות L1/L2 בסביבות Microsoft 365, Windows, רשתות, אבטחה וענן. תמיכה בתשתיות של לקוחות מרובים תוך שמירה על תיעוד טכני מדויק.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית ברמות L1/L2 למשתמשים עסקיים בסביבות הלקוחות
- ניטור תשתיות הלקוחות, שירותי הענן, השרתים ונקודות הקצה
- ניהול שירותי Microsoft 365 ופתרון תקלות בהם, כולל Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD והרשאות משתמשים
- תמיכה במחשבי Windows, ב-Windows Server ובסביבות macOS בסיסיות
- פתרון תקלות ב-Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, כלי גישה מרחוק ובעיות רשת נפוצות
- ניהול כלי אבטחה והגנת נקודות קצה כגון Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos או פלטפורמות מקבילות
- שימוש במערכות RMM, PSA, ניהול קריאות, מעקב זמן ותיעוד כגון ConnectWise ו-ITglue
- תיאום עם ספקים חיצוניים וצוותי תמיכה בתוכנה בנוגע למקרי פתרון תקלות מורכבים
- פיתוח ותחזוקה של תיעוד טכני, נהלי עבודה, מדריכי פתרון תקלות ורשומות של סביבות הלקוחות
- תמיכה בסביבות של לקוחות מרובים והסלמת תקלות במידת הצורך
- השתתפות בראיונות משאבי אנוש, ראיונות טכניים וראיונות עם לקוחות כחלק מתהליך הגיוס
דרישות
- ניסיון מוכח ב-MSP, ב-NOC, בתמיכת IT מרחוק או בתמיכה בתשתיות במיקור חוץ
- ניסיון מעשי בניהול Microsoft 365, כולל Exchange, Teams, Intune ו-Entra ID/Azure AD
- ניסיון בתמיכה ב-Windows Server ובסביבות מחשבי Windows
- ידע מעשי ב-DNS, DHCP, TCP/IP, חומות אש, VPN, נתבים ומתגים
- ניסיון בכלי תמיכה מרחוק כגון TeamViewer, ScreenConnect או פלטפורמות דומות
- ניסיון בשמירה על נהלים מסודרים לניהול קריאות ולתיעוד טכני
- אנגלית כתובה ומדוברת ברמה גבוהה לתקשורת מול לקוחות
- יכולת לנהל מספר לקוחות או סביבות תוך שמירה על תהליך עבודה מאורגן
- יכולת לחקור תקלות באופן עצמאי, לאסוף פרטים רלוונטיים, לנתח יומנים ולהסביר בבירור את השלבים הבאים
- ניסיון בפלטפורמות MSP כגון ConnectWise, Kaseya או כלים דומים
- ניסיון בפלטפורמות אבטחה, כולל Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure או מוצרים מקבילים
- מיומנויות בסיסיות בכתיבת סקריפטים ב-PowerShell לאוטומציה ולפתרון תקלות
- ניסיון בתמיכה ביישומים עסקיים כגון QuickBooks, Sage, תוכנות מס וחשבונאות או מערכות ייעודיות ללקוחות
- הסמכות רלוונטיות כגון MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals או הסמכות מקבילות
- ניסיון ב-Citrix, ב-RDS/Terminal Services, ב-VMware ESXi, ב-vSphere, ב-Hyper-V או בתשתיות Azure
- אמינות ועקביות בעבודת התמיכה היומיומית
- יכולת להישאר רגועים במהלך תקלות ובקשות דחופות של לקוחות
- אוריינטציה חזקה לשירות לקוחות
- יכולת לתעד עבודה טכנית בבהירות ובעקביות
- יכולת להסתגל לסביבות, כלים ותהליכים שונים של לקוחות
- יכולת ללמוד במהירות מערכות לא מוכרות ולשאול שאלות יעילות כאשר התיעוד חלקי
הטבות
- חוזה B2B
- חופשת מחלה בתשלום
- 20 ימי חופשה בתשלום
- שיעורי אנגלית ללא עלות
- שעות עבודה גמישות
- חגים רשמיים הם ימי חופשה
- קורסים והסמכות בתשלום
- ייעוץ עם מאמן ופסיכולוג
- סדנאות
- תוכנית פיתוח קריירה
- חונכות
- השכלה
- ביטוח בריאות רפואי
- אפשרויות עבודה מרחוק
- תוכניות הכשרה
- אירועי גיבוש ופעילויות קבוצתיות