Langate Software
Langate Software
Langate Software è un’azienda di sviluppo software e consulenza fondata nel 2001, che offre servizi a clienti nei settori sanitario, manifatturiero e in altri contesti aziendali. Le sue attività includono lo sviluppo di software personalizzato, la migrazione di sistemi legacy e verso il cloud, l’analisi dei dati e l’integrazione di tecnologie di intelligenza artificiale e realtà aumentata e virtuale. Langate crea inoltre team di ingegneria dedicati e sviluppa soluzioni sicure e scalabili progettate per sostenere l’automazione, la modernizzazione e la trasformazione digitale a lungo termine.

Ingegnere del supporto IT (Da remoto, Ucraina)

Fornire supporto remoto L1/L2 per servizi gestiti in ambienti Microsoft 365, Windows, reti, sicurezza e cloud. Gestire diverse infrastrutture dei clienti mantenendo una documentazione tecnica accurata.

Descrizione

  • Fornire supporto tecnico L1/L2 agli utenti aziendali nei diversi ambienti dei clienti
  • Monitorare l’infrastruttura dei clienti, i servizi cloud, i server e gli endpoint
  • Amministrare e risolvere i problemi dei servizi Microsoft 365, inclusi Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD e gli accessi degli utenti
  • Fornire supporto a desktop Windows, Windows Server e ambienti macOS di base
  • Risolvere i problemi relativi ad Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, strumenti di accesso remoto e problemi di rete comuni
  • Gestire strumenti di sicurezza e protezione degli endpoint come Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos o piattaforme equivalenti
  • Utilizzare sistemi RMM, PSA, di gestione dei ticket, monitoraggio delle ore e documentazione come ConnectWise e ITglue
  • Coordinarsi con fornitori esterni e team di supporto software per casi complessi di risoluzione dei problemi
  • Sviluppare e mantenere documentazione tecnica, SOP, guide alla risoluzione dei problemi e registri degli ambienti dei clienti
  • Fornire supporto a diversi ambienti dei clienti ed effettuare l’escalation dei problemi quando necessario
  • Partecipare ai colloqui con le risorse umane, tecnici e con i clienti nell’ambito del processo di selezione

Requisiti

  • Esperienza comprovata nel supporto MSP, NOC, IT remoto o infrastrutture in outsourcing
  • Esperienza pratica nell’amministrazione di Microsoft 365, inclusi Exchange, Teams, Intune ed Entra ID/Azure AD
  • Esperienza nel supporto di ambienti Windows Server e desktop Windows
  • Conoscenza pratica di DNS, DHCP, TCP/IP, firewall, VPN, router e switch
  • Esperienza con strumenti di supporto remoto come TeamViewer, ScreenConnect o piattaforme comparabili
  • Esperienza nel mantenere pratiche rigorose di gestione dei ticket e documentazione tecnica
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese per la comunicazione con i clienti
  • Capacità di gestire più clienti o ambienti mantenendo un flusso di lavoro organizzato
  • Capacità di analizzare autonomamente i problemi, raccogliere i dettagli rilevanti, esaminare i log e spiegare chiaramente i passaggi successivi
  • Esperienza con piattaforme MSP come ConnectWise, Kaseya o strumenti simili
  • Esperienza con piattaforme di sicurezza tra cui Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure o prodotti comparabili
  • Conoscenze di base di scripting PowerShell per l’automazione e la risoluzione dei problemi
  • Esperienza nel supporto di applicazioni aziendali come QuickBooks, Sage, software fiscali e contabili o altri sistemi specifici dei clienti
  • Certificazioni pertinenti come MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals o equivalenti
  • Esperienza con Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V o infrastrutture Azure
  • Affidabilità e costanza nel lavoro quotidiano di supporto
  • Capacità di mantenere la calma durante incidenti e richieste urgenti dei clienti
  • Forte orientamento al servizio clienti
  • Capacità di documentare il lavoro tecnico in modo chiaro e coerente
  • Adattabilità a diversi ambienti, strumenti e processi dei clienti
  • Capacità di imparare rapidamente sistemi sconosciuti e porre domande efficaci quando la documentazione è incompleta

Benefit

  • Contratto B2B
  • Permessi per malattia retribuiti
  • 20 giorni di ferie retribuite
  • Lezioni di inglese gratuite
  • Orario di lavoro flessibile
  • Le festività ufficiali sono giorni non lavorativi
  • Corsi e certificazioni retribuiti
  • Consulenze con coach e psicologo
  • Workshop
  • Piano di sviluppo professionale
  • Mentoring
  • Formazione
  • Assicurazione sanitaria
  • Possibilità di lavoro da remoto
  • Programmi di formazione
  • Eventi di team building e attività di gruppo

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