Langate Software
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Langate Softwareは、2001年に設立されたソフトウェア開発・コンサルティング企業で、ヘルスケア、製造業をはじめとするさまざまな企業環境の顧客にサービスを提供しています。主な業務は、カスタムソフトウェア開発、レガシーシステムやクラウドへの移行、データ分析、AIおよびAR/VR技術の統合です。また、専任のエンジニアリングチームを構築し、自動化、モダナイゼーション、長期的なデジタルトランスフォーメーションを支援する、安全で拡張性の高いソリューションを開発しています。

ITサポートエンジニア(リモート、ウクライナ)

Microsoft 365、Windows、ネットワーク、セキュリティ、クラウド環境を対象に、リモートでL1/L2のマネージドサービスサポートを提供します。 複数の顧客インフラを支援しながら、正確な技術ドキュメントを維持します。

仕事内容

  • 顧客環境のビジネスユーザーにL1/L2のテクニカルサポートを提供する
  • 顧客のインフラ、クラウドサービス、サーバー、エンドポイントを監視する
  • Exchange Online、Teams、Intune、Entra ID/Azure AD、ユーザーアクセスを含むMicrosoft 365サービスを管理し、トラブルシューティングを行う
  • Windowsデスクトップ、Windows Server、基本的なmacOS環境をサポートする
  • Active Directory、DNS、DHCP、TCP/IP、VPN、リモートアクセスツール、一般的なネットワーク問題のトラブルシューティングを行う
  • Microsoft Defender、Bitdefender、Sophosなど、または同等のセキュリティ・エンドポイント保護プラットフォームを管理する
  • ConnectWiseやITglueなどのRMM、PSA、チケット、時間管理、ドキュメントシステムを使用する
  • 複雑なトラブルシューティング案件について、第三者ベンダーやソフトウェアサポートチームと連携する
  • 技術文書、SOP、トラブルシューティングガイド、顧客環境の記録を作成・維持する
  • 複数の顧客環境をサポートし、適切な場合は問題をエスカレーションする
  • 採用プロセスの一環として、人事、技術、顧客面接を完了する

応募要件

  • MSP、NOC、リモートIT、またはアウトソーシングされたインフラサポートの実務経験
  • Exchange、Teams、Intune、Entra ID/Azure ADを含むMicrosoft 365の管理経験
  • Windows ServerおよびWindowsデスクトップ環境のサポート経験
  • DNS、DHCP、TCP/IP、ファイアウォール、VPN、ルーター、スイッチに関する実務知識
  • TeamViewer、ScreenConnect、または同等のプラットフォームなど、リモートサポートツールの使用経験
  • チケット管理と技術文書を規律正しく維持した経験
  • 顧客対応に必要な、優れた英語の文章力と会話力
  • 整理されたワークフローを維持しながら、複数の顧客または環境を管理できること
  • 問題を自ら調査し、関連情報を収集し、ログを分析して、次の手順を明確に説明できること
  • ConnectWise、Kaseya、または同様のMSPプラットフォームの使用経験
  • Microsoft Defender、Sophos、Blackpoint、Ironscales、ConnectSecure、または同等製品を含むセキュリティプラットフォームの使用経験
  • 自動化やトラブルシューティングに使える基礎的なPowerShellスクリプトスキル
  • QuickBooks、Sage、税務・会計ソフトウェア、その他の顧客固有システムなど、業務アプリケーションのサポート経験
  • MS-900、Network+、Sophos、Datto、Microsoft 365、Azure Fundamentals、または同等の関連認定資格
  • Citrix、RDS/Terminal Services、VMware ESXi、vSphere、Hyper-V、またはAzureインフラの経験
  • 日々のサポート業務において信頼性と安定性があること
  • インシデントや顧客からの緊急依頼の際にも冷静でいられること
  • 顧客サービスを重視する姿勢
  • 技術作業を明確かつ一貫して文書化できること
  • 異なる顧客環境、ツール、プロセスに適応できること
  • 不慣れなシステムをすばやく学び、文書が不完全な場合にも有効な質問ができること

福利厚生

  • B2B契約
  • 有給病気休暇
  • 有給休暇20日
  • 無料英語レッスン
  • フレックスタイム制
  • 祝日は休日
  • 有給の講座・資格取得支援
  • コーチ・心理士への相談
  • ワークショップ
  • キャリア開発プラン
  • メンタリング
  • 教育支援
  • 医療保険
  • リモートワークの選択肢
  • 研修プログラム
  • チームビルディングイベントとグループ活動

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