Langate Software یک شرکت توسعه نرم‌افزار و مشاوره است که در سال ۲۰۰۱ تأسیس شد و به مشتریان حوزه‌های سلامت، تولید و دیگر محیط‌های سازمانی خدمات ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت شامل توسعه نرم‌افزار سفارشی، مهاجرت سیستم‌های قدیمی و زیرساخت‌های ابری، تحلیل داده و یکپارچه‌سازی فناوری‌های هوش مصنوعی و واقعیت افزوده/مجازی است. Langate همچنین تیم‌های مهندسی اختصاصی ایجاد می‌کند و راهکارهای امن و مقیاس‌پذیری را توسعه می‌دهد که از خودکارسازی، نوسازی و تحول دیجیتال بلندمدت پشتیبانی می‌کنند.
مهندس پشتیبانی فناوری اطلاعات (دورکاری، اوکراین)
پشتیبانی سرویس مدیریت‌شده L1/L2 را از راه دور در محیط‌های Microsoft 365، Windows، شبکه، امنیت و ابر ارائه دهید. از زیرساخت‌های چندین مشتری پشتیبانی کنید و مستندات فنی دقیق را حفظ نمایید.
توضیحات
- به کاربران کسب‌وکار در محیط‌های مشتری، پشتیبانی فنی L1/L2 ارائه دهید
- زیرساخت مشتری، سرویس‌های ابری، سرورها و نقاط پایانی را پایش کنید
- سرویس‌های Microsoft 365 شامل Exchange Online، Teams، Intune، Entra ID/Azure AD و دسترسی کاربران را مدیریت و عیب‌یابی کنید
- از دسکتاپ‌های Windows، Windows Server و محیط‌های پایه macOS پشتیبانی کنید
- Active Directory، DNS، DHCP، TCP/IP، VPNها، ابزارهای دسترسی از راه دور و مشکلات رایج شبکه را عیب‌یابی کنید
- ابزارهای امنیتی و حفاظت از نقاط پایانی مانند Microsoft Defender، Bitdefender، Sophos یا پلتفرم‌های معادل را مدیریت کنید
- از سامانه‌های RMM، PSA، تیکتینگ، ثبت زمان و مستندسازی مانند ConnectWise و ITglue استفاده کنید
- در موارد عیب‌یابی پیچیده با فروشندگان شخص ثالث و تیم‌های پشتیبانی نرم‌افزار هماهنگ شوید
- مستندات فنی، SOPها، راهنماهای عیب‌یابی و سوابق محیط مشتری را ایجاد و نگهداری کنید
- از چندین محیط مشتری پشتیبانی کنید و در زمان مناسب مسائل را ارجاع دهید
- مصاحبه‌های منابع انسانی، فنی و مشتری را به‌عنوان بخشی از فرایند استخدام تکمیل کنید
شرایط لازم
- تجربه اثبات‌شده در MSP، NOC، فناوری اطلاعات از راه دور یا پشتیبانی زیرساخت برون‌سپاری‌شده
- تجربه عملی در مدیریت Microsoft 365 شامل Exchange، Teams، Intune و Entra ID/Azure AD
- تجربه پشتیبانی از محیط‌های Windows Server و دسکتاپ Windows
- دانش عملی DNS، DHCP، TCP/IP، فایروال‌ها، VPNها، روترها و سوئیچ‌ها
- تجربه کار با ابزارهای پشتیبانی از راه دور مانند TeamViewer، ScreenConnect یا پلتفرم‌های مشابه
- تجربه حفظ رویه‌های منظم تیکتینگ و مستندسازی فنی
- تسلط قوی به انگلیسی نوشتاری و گفتاری برای ارتباط با مشتری
- توانایی مدیریت چندین مشتری یا محیط همراه با حفظ گردش کار منظم
- توانایی بررسی مستقل مسائل، گردآوری جزئیات مرتبط، تحلیل لاگ‌ها و توضیح شفاف مراحل بعدی
- تجربه کار با پلتفرم‌های MSP مانند ConnectWise، Kaseya یا ابزارهای مشابه
- تجربه کار با پلتفرم‌های امنیتی شامل Microsoft Defender، Sophos، Blackpoint، Ironscales، ConnectSecure یا محصولات مشابه
- مهارت پایه اسکریپت‌نویسی PowerShell برای خودکارسازی و عیب‌یابی
- تجربه پشتیبانی از برنامه‌های کسب‌وکار مانند QuickBooks، Sage، نرم‌افزارهای مالیاتی و حسابداری یا سامانه‌های اختصاصی مشتری
- گواهی‌های مرتبط مانند MS-900، Network+، Sophos، Datto، Microsoft 365، Azure Fundamentals یا معادل آن‌ها
- تجربه کار با Citrix، RDS/Terminal Services، VMware ESXi، vSphere، Hyper-V یا زیرساخت Azure
- قابل اعتماد و باثبات در کارهای پشتیبانی روزمره
- توانایی حفظ آرامش هنگام رخدادها و درخواست‌های فوری مشتری
- رویکرد قوی در ارائه خدمات به مشتری
- توانایی مستندسازی شفاف و منظم کارهای فنی
- توانایی سازگاری با محیط‌ها، ابزارها و فرایندهای مختلف مشتریان
- توانایی یادگیری سریع سامانه‌های ناآشنا و طرح پرسش‌های مؤثر هنگام ناقص بودن مستندات
مزایا
- قرارداد B2B
- مرخصی استعلاجی با حقوق
- ۲۰ روز مرخصی با حقوق
- کلاس‌های رایگان زبان انگلیسی
- برنامه کاری منعطف
- تعطیلات رسمی روزهای کاری نیستند
- دوره‌ها و گواهی‌های حرفه‌ای با پرداخت هزینه
- مشاوره با کوچ و روان‌شناس
- کارگاه‌ها
- برنامه توسعه شغلی
- منتورینگ
- آموزش
- بیمه درمانی
- امکان کار از راه دور
- برنامه‌های آموزشی
- رویدادهای تیم‌سازی و فعالیت‌های گروهی