Langate Software هي شركة لتطوير البرمجيات والاستشارات، تأسست عام 2001، وتخدم عملاء في قطاعات الرعاية الصحية والتصنيع وبيئات المؤسسات الأخرى. تشمل أعمالها تطوير البرمجيات المخصصة، وترحيل الأنظمة القديمة والأنظمة السحابية، وتحليلات البيانات، ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والواقع الافتراضي. كما تنشئ Langate فرقًا هندسية مخصصة وتطوّر حلولًا آمنة وقابلة للتوسع، مصممة لدعم الأتمتة والتحديث والتحول الرقمي المستدام.
مهندس دعم تقنية المعلومات (عن بُعد، أوكرانيا)
تقديم دعم مُدار عن بُعد من المستوى الأول والثاني عبر Microsoft 365 وWindows والشبكات والأمن والبيئات السحابية. دعم البنى التحتية لعدة عملاء مع الحفاظ على دقة التوثيق التقني.
الوصف
- تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني لمستخدمي الأعمال عبر بيئات العملاء
- مراقبة البنية التحتية للعملاء والخدمات السحابية والخوادم والأجهزة الطرفية
- إدارة خدمات Microsoft 365 واستكشاف أعطالها، بما في ذلك Exchange Online وTeams وIntune وEntra ID/Azure AD ووصول المستخدمين
- دعم أجهزة Windows المكتبية وWindows Server وبيئات macOS الأساسية
- استكشاف أعطال Active Directory وDNS وDHCP وTCP/IP وشبكات VPN وأدوات الوصول عن بُعد ومشكلات الشبكات الشائعة
- إدارة أدوات الأمان وحماية الأجهزة الطرفية مثل Microsoft Defender وBitdefender وSophos أو المنصات المكافئة
- استخدام أنظمة RMM وPSA وإدارة التذاكر وتتبع الوقت والتوثيق مثل ConnectWise وITglue
- التنسيق مع موردي الجهات الخارجية وفرق دعم البرمجيات لمعالجة حالات استكشاف الأعطال المعقدة
- إعداد التوثيق التقني وإجراءات التشغيل القياسية وأدلة استكشاف الأعطال وسجلات بيئات العملاء والحفاظ عليها
- دعم بيئات عملاء متعددة وتصعيد المشكلات عند الحاجة
- إجراء مقابلات الموارد البشرية والمقابلات التقنية ومقابلات العملاء ضمن عملية التوظيف
المتطلبات
- خبرة مثبتة في دعم MSP أو NOC أو تقنية المعلومات عن بُعد أو دعم البنية التحتية المُسند إلى جهات خارجية
- خبرة عملية في إدارة Microsoft 365، بما في ذلك Exchange وTeams وIntune وEntra ID/Azure AD
- خبرة في دعم Windows Server وبيئات أجهزة Windows المكتبية
- معرفة عملية بـ DNS وDHCP وTCP/IP وجدران الحماية وشبكات VPN وأجهزة التوجيه والمحولات
- خبرة في استخدام أدوات الدعم عن بُعد مثل TeamViewer أو ScreenConnect أو المنصات المماثلة
- خبرة في الحفاظ على ممارسات منضبطة لإدارة التذاكر والتوثيق التقني
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا للتواصل مع العملاء
- القدرة على إدارة عدة عملاء أو بيئات مع الحفاظ على سير عمل منظم
- القدرة على التحقيق في المشكلات بشكل مستقل وجمع التفاصيل ذات الصلة وتحليل السجلات وشرح الخطوات التالية بوضوح
- خبرة في منصات MSP مثل ConnectWise أو Kaseya أو الأدوات المماثلة
- خبرة في منصات الأمان، بما في ذلك Microsoft Defender وSophos وBlackpoint وIronscales وConnectSecure أو المنتجات المماثلة
- مهارات أساسية في برمجة PowerShell للأتمتة واستكشاف الأعطال
- خبرة في دعم تطبيقات الأعمال مثل QuickBooks وSage وبرامج الضرائب والمحاسبة أو الأنظمة الخاصة بالعملاء
- شهادات ذات صلة مثل MS-900 أو Network+ أو Sophos أو Datto أو Microsoft 365 أو Azure Fundamentals أو ما يعادلها
- خبرة في Citrix أو RDS/Terminal Services أو VMware ESXi أو vSphere أو Hyper-V أو بنية Azure التحتية
- الاعتمادية والاتساق في أعمال الدعم اليومية
- القدرة على الحفاظ على الهدوء أثناء الحوادث وطلبات العملاء العاجلة
- توجه قوي نحو خدمة العملاء
- القدرة على توثيق العمل التقني بوضوح واتساق
- القدرة على التكيف مع بيئات العملاء والأدوات والعمليات المختلفة
- القدرة على تعلم الأنظمة غير المألوفة بسرعة وطرح أسئلة فعالة عند عدم اكتمال التوثيق
المزايا
- عقد بنظام B2B
- إجازة مرضية مدفوعة الأجر
- 20 يومًا من الإجازة السنوية المدفوعة
- دروس لغة إنجليزية مجانية
- جدول عمل مرن
- العطلات الرسمية أيام غير عمل
- دورات وشهادات مدفوعة
- استشارات مع مدرب وأخصائي نفسي
- ورش عمل
- خطة للتطور المهني
- إرشاد وتوجيه مهني
- تعليم
- تأمين صحي طبي
- خيارات العمل عن بُعد
- برامج تدريبية
- فعاليات لبناء الفريق وأنشطة جماعية