Langate Software е компания за разработка на софтуер и консултантски услуги, основана през 2001 г., която обслужва клиенти в здравеопазването, производството и други корпоративни среди. Дейността ѝ включва разработване на софтуер по поръчка, миграция на наследени системи и към облачни среди, анализ на данни и интегриране на технологии за изкуствен интелект и добавена и виртуална реалност. Langate също изгражда специализирани инженерни екипи и разработва сигурни, мащабируеми решения, предназначени да подпомагат автоматизацията, модернизацията и дългосрочната дигитална трансформация.
Инженер по ИТ поддръжка (дистанционна работа, Украйна)
Осигуряване на дистанционна L1/L2 поддръжка на управлявани услуги за Microsoft 365, Windows, мрежи, сигурност и облачни среди. Поддръжка на инфраструктурата на множество клиенти с прецизна техническа документация.
Описание
- Осигуряване на техническа поддръжка L1/L2 на бизнес потребители в клиентски среди
- Наблюдение на клиентска инфраструктура, облачни услуги, сървъри и крайни устройства
- Администриране и отстраняване на проблеми в услугите на Microsoft 365, включително Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID/Azure AD и потребителски достъп
- Поддръжка на настолни компютри с Windows, Windows Server и базови среди с macOS
- Отстраняване на проблеми с Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, инструменти за отдалечен достъп и стандартни мрежови проблеми
- Управление на инструменти за сигурност и защита на крайните устройства като Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos или еквивалентни платформи
- Използване на системи за RMM, PSA, управление на заявки, проследяване на време и документация като ConnectWise и ITglue
- Координация с външни доставчици и екипи за софтуерна поддръжка при сложни случаи на отстраняване на проблеми
- Създаване и поддържане на техническа документация, стандартни оперативни процедури, ръководства за отстраняване на проблеми и записи за клиентските среди
- Поддръжка на множество клиентски среди и ескалиране на проблеми при необходимост
- Провеждане на интервюта с HR, технически и клиентски интервюта като част от процеса по подбор
Изисквания
- Доказан опит в MSP, NOC, дистанционна ИТ поддръжка или аутсорсингова поддръжка на инфраструктура
- Практически опит с администриране на Microsoft 365, включително Exchange, Teams, Intune и Entra ID/Azure AD
- Опит с поддръжка на Windows Server и настолни среди с Windows
- Работни познания по DNS, DHCP, TCP/IP, защитни стени, VPN, маршрутизатори и комутатори
- Опит с инструменти за дистанционна поддръжка като TeamViewer, ScreenConnect или сравними платформи
- Опит с поддържането на стриктни практики за управление на заявки и техническа документация
- Много добро писмено и говоримо владеене на английски език за комуникация с клиенти
- Способност за управление на множество клиенти или среди при поддържане на организиран работен процес
- Способност за самостоятелно проучване на проблеми, събиране на необходимата информация, анализиране на журнали и ясно обясняване на следващите стъпки
- Опит с MSP платформи като ConnectWise, Kaseya или сходни инструменти
- Опит с платформи за сигурност, включително Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure или сравними продукти
- Базови умения за скриптиране с PowerShell за автоматизация и отстраняване на проблеми
- Опит с поддръжка на бизнес приложения като QuickBooks, Sage, данъчен и счетоводен софтуер или други системи, специфични за клиента
- Релевантни сертификати като MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals или еквивалентни
- Опит с Citrix, RDS/Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V или Azure инфраструктура
- Надеждност и постоянство в ежедневната работа по поддръжка
- Способност за запазване на спокойствие при инциденти и спешни клиентски заявки
- Силна ориентация към обслужването на клиенти
- Способност за ясно и последователно документиране на техническата работа
- Адаптивност към различни клиентски среди, инструменти и процеси
- Способност за бързо усвояване на непознати системи и задаване на ефективни въпроси, когато документацията е непълна
Придобивки
- B2B договор
- Платен отпуск по болест
- 20 дни платен годишен отпуск
- Безплатни уроци по английски език
- Гъвкаво работно време
- Официалните празници са неработни дни
- Платени курсове и сертификати
- Консултации с коуч и психолог
- Работни семинари
- План за кариерно развитие
- Менторство
- Обучение
- Медицинска здравна застраховка
- Възможности за дистанционна работа
- Обучителни програми
- Тиймбилдинг събития и групови активности