고객 서비스 담당자(필리핀 현장 근무)
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하고 문의를 종결하여 고객 만족도를 높입니다. TDCX는 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 솔루션 제공업체입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 적절한 해결책을 마련합니다.
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 문의 시 해결을 목표로 합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업해 서비스 기준에 따라 문의를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 고객 만족에 기여하는 서비스를 제공합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 세심하며 선제적인 지원을 제공합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 부여하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 지속적인 실행, 유지 및 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 디플로마, 고등 교육 학위, 대학원 학력, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 관련 경력 2년 이상인 지원자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적 경청, 공감, 효과적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요하며, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음이 명확해야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 다루고 새로운 시스템을 학습해 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고 지원 대상 시장의 언어도 구사해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적인 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭 및 멘토링.
- 수백 건의 업계 수상 경력을 인정받은 글로벌 기업에 합류할 기회.