TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти (на място, Филипини)
Подпомагайте клиентите на TDCX по различни комуникационни канали, разрешавайте проблеми и приключвайте случаи, за да подобрите удовлетвореността им. TDCX е глобален доставчик на аутсорсинг на бизнес процеси и решения за клиентско преживяване.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящите комуникационни канали.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте проблемите и разработвайте подходящи решения.
- Изяснявайте объркването на клиентите и се стремете към разрешаване при първия контакт.
- Координирайте работата с партньори по обслужването и вътрешни екипи, за да приключвате случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте обратна връзка за инструменти, ресурси, процедури и насоки с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване.
- Следвайте установените процедури, за да предоставяте обслужване, което допринася за удовлетвореността на клиентите.
- Изграждайте дълготрайни отношения с клиентите и им осигурявайте внимателна и проактивна подкрепа.
- Изпълнявайте други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте текущото прилагане, поддържане и подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома или по-висока, висша, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен в област по избор.
- Предимство са две години сходен опит; насърчават се и кандидатури на наскоро завършили.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надминаване на очакванията.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за съобразяване на отговорите и действията с индивидуалните им нужди.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално поведение по телефона, с ясно темпо, тон и качество на гласа, правилна граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни работни пространства.
- Ангажиращи дейности и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, която подкрепя бъдещето ви.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни колеги.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.