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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter (vor Ort, Philippinen)

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Anliegen und schließen Sie Fälle ab, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. TDCX ist ein globaler Anbieter für Business Process Outsourcing und Lösungen für das Kundenerlebnis.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über die passenden Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie Anliegen und entwickeln Sie geeignete Lösungen.
  • Klären Sie Unklarheiten und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kontakt an.
  • Stimmen Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams ab, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Befolgen Sie etablierte Verfahren, um einen Service zu bieten, der die Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und bieten Sie aufmerksame, proaktive Unterstützung.
  • Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie übertragen werden, und unterstützen Sie die laufende Umsetzung, Pflege und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom oder fortgeschlossener, höherer, akademischer, Bachelor-, Postgraduierten-, berufsqualifizierender oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung sind zur Bewerbung eingeladen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und vom Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonkommunikation, mit angemessenem Sprechtempo, passendem Ton, guter Stimmqualität, korrekter Grammatik und klarer Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten und an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Umfassender Schutz durch medizinische Leistungen, Versicherungen und soziale Sicherung.
  • Moderne Arbeitsbereiche.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
  • Eine positive Arbeitsplatzkultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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