TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder (på arbejdsstedet, Filippinerne)
Hjælp TDCX-kunder på tværs af kommunikationskanaler, løs problemer og afslut sager for at øge kundetilfredsheden. TDCX er en global leverandør af outsourcing af forretningsprocesser og løsninger til kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Identificer kundernes behov, undersøg problemer, og find passende løsninger.
- Afklar kundernes spørgsmål, og stræb efter at løse sagen ved første kontakt.
- Koordinér med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg fastlagte procedurer for at levere service, der bidrager til kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og giv opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til den løbende implementering, vedligeholdelse og forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller grad inden for et hvilket som helst fagområde, herunder avanceret, højere, kandidat-, postgraduate-, professionel eller mastergrad.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver på samme tid og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til den enkelte kundes behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og god telefonetikette med tydeligt tempo, tonefald, stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af sundhedsydelser, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser.
- Engagerende aktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur, der understøtter din fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordninger fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.