TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Conseiller clientèle (sur site, Philippines)

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication, résolvez leurs problèmes et clôturez les dossiers afin d’améliorer leur satisfaction. TDCX est un prestataire mondial d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client.

Description

  • Accompagnez les clients par les canaux de communication appropriés.
  • Identifiez leurs besoins, examinez les problèmes et élaborez des solutions adaptées.
  • Clarifiez leurs incompréhensions et visez une résolution dès le premier contact.
  • Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Faites remonter vos commentaires sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivez les procédures établies pour fournir un service qui contribue à la satisfaction des clients.
  • Établissez des relations durables avec les clients et offrez-leur une assistance attentive et proactive.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou diplôme supérieur, de l’enseignement supérieur, de troisième cycle, de licence, professionnel ou de master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience dans un domaine connexe souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions aux besoins de chacun.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-faire téléphonique, avec un débit, un ton, une qualité vocale, une grammaire et une articulation clairs.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue du marché concerné.

Avantages

  • Rémunération et avantages attractifs.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
  • Une culture d’entreprise positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix du secteur.

Offres similaires

SLR Consulting

Juriste senior, contrat à durée déterminée

SLR Consulting

Conseiller SLR Consulting sur des contrats commerciaux complexes dans toute la région APAC et gérer les négociations, les risques contractuels et la gouvernance juridique. Le poste est basé à Brisbane ou Sydney et s’organise selon un modèle de travail hybride.

Ouvrir
HelloCollege

Directeur marketing

HelloCollege
51 – 200 Employés
ConseilÉducation

Pilotez l’activité nationale de marketing des admissions universitaires de HelloCollege et développez le volume et la qualité des prospects sur tous les canaux d’acquisition. Supervisez l’analytique, le budget, les performances de l’équipe et l’optimisation par l’IA.

Ouvrir
Nuitée

Responsable exécutif du marketing, télétravail en Espagne

Nuitée

Pilotez la marque, les relations presse, les événements, les réseaux sociaux et les contenus de la plateforme mondiale d’API de réservation hôtelière de Nuitée. Façonnez le récit de croissance de l’entreprise dans les secteurs du voyage, de la fintech et de la technologie.

Ouvrir
Cosmos Sport SA

Responsable marketing omnicanal

Cosmos Sport SA

Déploie des campagnes marketing et des activations en magasin à Chypre pour Cosmos Sport, notamment lors d’événements sportifs, de parrainages et de partenariats avec des influenceurs. Contribue à relier les expériences en magasin et numériques des différentes enseignes de l’entreprise.

Ouvrir
group.one

Responsable marketing, SaaS dans la région DACH

group.one

Pilotez la stratégie marketing et la croissance SaaS de Shore dans la région DACH. Encadrez une équipe de cinq personnes couvrant la recherche, les médias payants, l’automatisation par l’IA, l’analyse et la croissance du chiffre d’affaires.

Ouvrir
Endless Studios

Directeur marketing

Endless Studios

Pilotez le marketing de marque, de contenu et d’acquisition étudiante d’Endless Studios, un studio mondial de création de jeux vidéo pour les jeunes et une communauté d’apprentissage. Dirigez le marketing aux États-Unis et soutenez les efforts de croissance au Moyen-Orient.

Ouvrir