TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Menyokong pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan isu dan menutup kes untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX ialah penyedia global penyumberan luar proses perniagaan dan penyelesaian pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan.
- Mengenal pasti keperluan pelanggan, menyiasat isu dan membangunkan penyelesaian yang sesuai.
- Menangani kekeliruan pelanggan dan berusaha menyelesaikan isu pada hubungan pertama.
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk memberikan perkhidmatan yang menyokong kepuasan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan serta memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan, kelayakan pendidikan tinggi, siswazah, sarjana muda, pascasiswazah, profesional atau sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman berkaitan selama dua tahun diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan motivasi untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang berkesan, dengan rentak, nada, kualiti suara, tatabahasa dan sebutan yang jelas.
- Selesa menggunakan komputer dan berbilang sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden.
- Aktiviti menarik dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan menyokong masa depan anda.
- Lokasi strategik dengan sambungan pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada rakan sekerja berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.