TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti (in sede, Filippine)
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi e chiudendo i casi per migliorare la loro soddisfazione. TDCX è un fornitore globale di servizi di outsourcing dei processi aziendali e di soluzioni per l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Individua le esigenze dei clienti, approfondisci i problemi e sviluppa soluzioni adeguate.
- Chiarisci i dubbi dei clienti e punta a risolvere le richieste al primo contatto.
- Coordina i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure stabilite per offrire un servizio che favorisca la soddisfazione dei clienti.
- Costruisci rapporti duraturi con i clienti e offri un supporto attento e proattivo.
- Svolgi gli altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci alla continua implementazione, manutenzione e miglioramento del Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo avanzato, superiore, post-laurea, di laurea, professionale o magistrale in qualsiasi disciplina.
- Sono preferibili due anni di esperienza pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e una buona etichetta telefonica, con ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione chiari.
- Dimestichezza con computer e più sistemi, oltre alla capacità di imparare e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni.
- Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di formazione e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.