TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare (på plats, Filippinerna)
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler, lös problem och avsluta ärenden för att öka kundnöjdheten. TDCX är en global leverantör av outsourcing av affärsprocesser och lösningar för kundupplevelser.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Identifiera kundernas behov, utred problem och ta fram lämpliga lösningar.
- Red ut kundernas frågor och sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela med dig av synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ fastställda rutiner för att ge service som bidrar till kundnöjdhet.
- Bygg varaktiga kundrelationer och ge uppmärksam, proaktiv support.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till den löpande implementeringen, upprätthållandet och förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller examen inom valfritt ämnesområde, på avancerad nivå, högskolenivå, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masternivå.
- Två års relevant erfarenhet är meriterande; även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt telefonsätt, med tydligt tempo, tonfall, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser.
- Engagerande aktiviteter och uppskattningsprogram.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Praktiskt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.