Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Εργασία στις εγκαταστάσεις, Φιλιππίνες)
Υποστηρίξτε πελάτες της TDCX μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, επιλύοντας ζητήματα και κλείνοντας υποθέσεις για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Η TDCX είναι παγκόσμιος πάροχος υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και λύσεων εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστηρίξτε πελάτες μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Εντοπίστε τις ανάγκες των πελατών, διερευνήστε ζητήματα και αναπτύξτε κατάλληλες λύσεις.
- Διαλύστε τη σύγχυση των πελατών και επιδιώξτε την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονιστείτε με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Μοιραστείτε σχόλια για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Ακολουθήστε τις καθιερωμένες διαδικασίες για την παροχή υπηρεσιών που ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
- Καλλιεργήστε μακροχρόνιες σχέσεις με πελάτες και παρέχετε προσεκτική, προληπτική υποστήριξη.
- Εκτελέστε άλλα καθήκοντα που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστηρίξτε τη συνεχή εφαρμογή, συντήρηση και βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο δίπλωμα, πτυχίο ανώτερης εκπαίδευσης, μεταπτυχιακός, προπτυχιακός, μεταπτυχιακός, επαγγελματικός τίτλος ή μεταπτυχιακό δίπλωμα σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Προτιμάται διετής συναφής εμπειρία· ενθαρρύνονται επίσης οι πρόσφατοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ανάγκες του καθενός.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και αποτελεσματικοί τρόποι τηλεφωνικής επικοινωνίας, με σαφή ρυθμό, τόνο, ποιότητα φωνής, γραμματική και άρθρωση.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας.
- Ενδιαφέρουσες δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Εύκολα προσβάσιμη τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.