TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng (làm việc tại văn phòng, Philippines)
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và xử lý yêu cầu để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. TDCX là nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh và giải pháp trải nghiệm khách hàng trên toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Xác định nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để xử lý yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và hỗ trợ tận tâm, chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, sau đại học hoặc có bằng cấp chuyên môn hay thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực để vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc và sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu của từng người.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và phép tắc giao tiếp qua điện thoại hiệu quả; diễn đạt rõ ràng, nhịp độ, ngữ điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và phát âm tốt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, có khả năng học hỏi và thích nghi với các hệ thống mới.
- Có kỹ năng tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng với ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Chế độ đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và hướng dẫn bởi đồng nghiệp giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.