TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Представник служби підтримки клієнтів (робота в офісі, Філіппіни)
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку, вирішуйте проблеми й закривайте звернення, підвищуючи задоволеність клієнтів. TDCX — глобальний постачальник послуг аутсорсингу бізнес-процесів і рішень для покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримувати клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Визначати потреби клієнтів, досліджувати проблеми та розробляти відповідні рішення.
- Допомагати клієнтам розібратися в ситуації та прагнути вирішувати питання під час першого звернення.
- Взаємодіяти з сервісними партнерами й внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування.
- Ділитися відгуками про інструменти, ресурси, процедури та настанови, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуватися встановлених процедур і надавати послуги, що сприяють задоволеності клієнтів.
- Будувати тривалі відносини з клієнтами та надавати уважну проактивну підтримку.
- Виконувати інші доручення керівництва в межах категорії посади, а також підтримувати постійне впровадження, супровід і вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу, університетську, бакалаврську, післядипломну, професійну або магістерську освіту в будь-якій галузі.
- Бажаний досвід роботи за відповідним напрямом від двох років; також заохочуються до подання заявок нещодавні випускники.
- Навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію, щоб адаптувати відповіді й дії до його індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та належна поведінка під час телефонних розмов; чіткий темп, тон і якість голосу, граматика та вимова.
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива оплата праці та додаткові переваги.
- Комплексне медичне обслуговування, страхування та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори.
- Цікаві заходи та програми визнання.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.