TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menyelesaikan masalah dan menuntaskan kasus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. TDCX adalah penyedia global alih daya proses bisnis dan solusi pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah, dan mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen sesuai kategori pekerjaan serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Ijazah diploma, diploma lanjutan, pendidikan tinggi, pascasarjana, sarjana, pascasarjana tingkat lanjut, profesional, atau magister di bidang apa pun.
- Pengalaman terkait selama dua tahun diutamakan; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons dan tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menerapkan etika bertelepon yang baik, dengan tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang jelas.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemampuan dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi dan fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern.
- Kegiatan menarik dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Pembinaan dan pendampingan dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang meraih ratusan penghargaan industri.