TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory (na pracovisku, Filipíny)
Podporujte zákazníkov TDCX naprieč komunikačnými kanálmi, riešte ich problémy a uzatvárajte prípady s cieľom zvýšiť ich spokojnosť. TDCX je globálnym poskytovateľom outsourcingu podnikových procesov a riešení zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov, prešetrujte problémy a navrhujte vhodné riešenia.
- Pomáhajte zákazníkom zorientovať sa a usilujte sa o vyriešenie požiadavky pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s poskytovateľmi služieb a internými tímami na uzatváraní prípadov v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a poskytujte služby, ktoré podporujú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte im pozornú a proaktívnu podporu.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte priebežné zavádzanie, udržiavanie a zlepšovanie systému manažérstva kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie, vysokoškolské, bakalárske, postgraduálne, odborné či magisterské vzdelanie v ľubovoľnom odbore.
- Výhodou sú dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh naraz a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a krokov ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonovania, ako aj zrozumiteľné tempo, tón a kvalita hlasu, správna gramatika a výslovnosť.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa a prispôsobovať novým systémom.
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracovné priestory.
- Zaujímavé aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné možnosti práce.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.