TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (İş Yerinde, Filipinler)
İletişim kanalları üzerinden TDCX müşterilerine destek olun, sorunları çözün ve müşteri memnuniyetini artırmak için talepleri sonuçlandırın. TDCX, küresel bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısıdır.
Açıklama
- Müşterilere uygun iletişim kanalları üzerinden destek verin.
- Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları araştırın ve uygun çözümler geliştirin.
- Müşterilerin yaşadığı kafa karışıklığını giderin ve ilk iletişimde çözüm sağlamayı hedefleyin.
- Hizmet standartlarına uygun şekilde talepleri sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle koordinasyon sağlayın.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, süreçler ve yönergeler hakkında geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini destekleyen bir hizmet sunmak için belirlenmiş prosedürleri izleyin.
- Kalıcı müşteri ilişkileri kurun ve ilgili, proaktif destek sağlayın.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanmasını, sürdürülmesini ve iyileştirilmesini destekleyin.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey, yükseköğretim, lisansüstü, lisans, doktora sonrası, mesleki veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları da teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Çoklu görevleri yürütebilme ve yanıtları ve işlemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterinin sağladığı bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve etkili telefon iletişimi adabı dâhil; anlaşılır konuşma hızı, tonlama, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuzla güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Destek verilen pazarın dilinin yanı sıra sözlü ve yazılı İngilizceye çok iyi düzeyde hâkim olma.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi destekleyen olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantıları bulunan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli çalışma arkadaşlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.