カスタマーサービス担当者（フィリピン・オフィス勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了させ、顧客満足度の向上に貢献します。 TDCX は、世界規模でビジネスプロセスアウトソーシングと顧客体験ソリューションを提供する企業です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して適切な解決策を考案します。
- 顧客の不明点を解消し、初回の問い合わせでの解決を目指します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させます。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する意見を共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 定められた手順に従い、顧客満足度を支えるサービスを提供します。
- 顧客と長期的な関係を築き、きめ細やかで先回りしたサポートを提供します。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの継続的な導入、維持、改善を支援します。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、上級ディプロマ、高等教育資格、大学院資格、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連業務の経験が2年以上ある方を優遇します。新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から提供された情報をもとに一人ひとりのニーズに合わせて回答や対応を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、適切な電話応対を含む優れたコミュニケーション能力があり、話す速さ、口調、声質、文法、発音が明瞭であること。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使用でき、新しいシステムを学び適応できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語も使えること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- モダンなオフィス環境。
- さまざまなイベントと表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。