TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja (kohapeal, Filipiinid)
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme ja viid juhtumid lõpuni, et suurendada klientide rahulolu. TDCX on üleilmne äriprotsesside allhanke- ja kliendikogemuse lahenduste pakkuja.
Kirjeldus
- Teeninda kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri probleeme ja leia sobivad lahendused.
- Aita klientide segadust lahendada ja püüa mured lahendada juba esimese kontakti jooksul.
- Tee koostööd teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et juhtumid saaksid teenusestandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga tagasisidet tööriistade, ressursside, töökorralduse ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud töökorraldust, et pakkuda klientide rahulolu toetavat teenust.
- Loo pikaajalisi kliendisuhteid ning paku tähelepanelikku ja ennetavat tuge.
- Täida juhtkonna määratud muid ametikohaga seotud ülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevat rakendamist, hooldamist ja täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgharidus-, magistri-, bakalaureuse-, kraadiõppe, kutse- või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi.
- Oskus täita mitut ülesannet korraga ning kasutada klientide antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks nende individuaalsetele vajadustele.
- Hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja korrektne telefonisuhtlus ning selge kõnetempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime uusi süsteeme kiiresti õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Hea töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervisekaitse, kindlustus ja sotsiaalkindlustus.
- Kaasaegsed tööruumid.
- Sisukad ühisüritused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arenguplaanid karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht ja otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorralduse võimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda üleilmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.