TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Zástupce zákaznického servisu (práce na pracovišti, Filipíny)
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich problémy a uzavírejte případy, abyste zvýšili jejich spokojenost. TDCX je globální poskytovatel outsourcingu obchodních procesů a řešení zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podporovat zákazníky prostřednictvím vhodných komunikačních kanálů.
- Zjišťovat potřeby zákazníků, prověřovat problémy a navrhovat vhodná řešení.
- Pomáhat zákazníkům vyjasnit nejasnosti a usilovat o vyřešení při prvním kontaktu.
- Koordinovat činnost s partnerskými poskytovateli služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílet zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržovat zavedené postupy a poskytovat služby, které přispívají ke spokojenosti zákazníků.
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a poskytovat pozornou, proaktivní podporu.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci kategorie pracovního zařazení a podporovat průběžné zavádění, udržování a zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom z vyšší odborné školy, vyššího či vysokoškolského studia, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského oboru; zaměření může být libovolné.
- Výhodou jsou dva roky praxe v souvisejícím oboru; přihlásit se mohou i čerství absolventi.
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů současně a využívat informace od zákazníků k přizpůsobení odpovědí a kroků jejich individuálním potřebám.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionálního telefonního projevu; jasné tempo, tón a kvalita hlasu, gramatika a výslovnost.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní pracovní prostory.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování.
- Plány vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná poloha s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.