TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice (op locatie, Filipijnen)
Ondersteun klanten van TDCX via verschillende communicatiekanalen, los problemen op en handel dossiers af om de klanttevredenheid te verbeteren. TDCX is een wereldwijde aanbieder van outsourcing van bedrijfsprocessen en oplossingen voor klantervaring.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en ontwikkel passende oplossingen.
- Neem onduidelijkheid bij klanten weg en streef naar een oplossing bij het eerste contact.
- Stem af met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te handelen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om service te bieden die de klanttevredenheid ondersteunt.
- Bouw duurzame klantrelaties op en bied attente, proactieve ondersteuning.
- Voer andere taken uit die het management binnen de arbeidscategorie toewijst en ondersteun de doorlopende invoering, het onderhoud en de verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, gevorderde, hogere, graduate-, bachelor-, postacademische, beroepsgerichte of masteropleiding in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Het vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en informatie van klanten te gebruiken om antwoorden en acties op individuele behoeften af te stemmen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische omgangsvormen, met een duidelijk spreektempo, passende toon, goede stemkwaliteit, correcte grammatica en heldere articulatie.
- Handig met computers en meerdere systemen, en in staat om nieuwe systemen te leren gebruiken en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra’s.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes.
- Leuke activiteiten en erkenningsprogramma’s.
- Leer- en ontwikkelplannen om je loopbaan te ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren collega’s.
- De kans om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.