TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja (paikan päällä, Filippiinit)
Tuet TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa, ratkaiset ongelmia ja viet asiakastapaukset päätökseen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. TDCX on maailmanlaajuinen liiketoimintaprosessien ulkoistus- ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Tue asiakkaita tarkoituksenmukaisissa viestintäkanavissa.
- Tunnista asiakkaiden tarpeet, selvitä ongelmat ja kehitä niihin sopivia ratkaisuja.
- Selvitä asiakkaiden epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, jotta tapaukset saadaan päätökseen palvelustandardien mukaisesti.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tue asiakastyytyväisyyttä laadukkaalla palvelulla.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa huomaavaista, ennakoivaa tukea.
- Hoida johdon työsuhdekategoriaan kuuluvat muut tehtävät sekä tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaa käyttöönottoa, ylläpitoa ja kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuva tutkinto: diploma-, ylempi, korkeakoulu-, kandidaatti-, jatko-, ammatillinen tai maisterintutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimintatapojen mukauttamisessa yksilöllisiin tarpeisiin.
- Vahvat viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja hyvä puhelinkäyttäytyminen; selkeä puheen rytmi, äänensävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niihin.
- Erinomainen englannin suullinen ja kirjallinen taito sekä tuettavan markkinan kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja edut.
- Kattava terveydenhuolto, vakuutusturva ja sosiaaliturva.
- Modernit työtilat.
- Mukaansatempaavaa toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Hyvä sijainti, josta on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.