TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов (работа в офисе, Филиппины)
Поддерживайте клиентов TDCX по разным каналам связи, решайте вопросы и закрывайте обращения, повышая удовлетворённость клиентов. TDCX — глобальный поставщик услуг аутсорсинга бизнес-процессов и решений для улучшения клиентского опыта.
Описание
- Поддерживать клиентов по подходящим каналам связи.
- Выявлять потребности клиентов, изучать проблемы и разрабатывать подходящие решения.
- Помогать клиентам разобраться в ситуации и стремиться решать вопрос при первом обращении.
- Взаимодействовать с сервисными партнёрами и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами обслуживания.
- Делиться отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, помогая улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следовать установленным процедурам и обеспечивать обслуживание, способствующее удовлетворённости клиентов.
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и оказывать внимательную проактивную поддержку.
- Выполнять другие поручения руководства в рамках категории должности, а также поддерживать непрерывное внедрение, сопровождение и совершенствование системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем, университетском, бакалаврском, последипломном, профессиональном или магистерском образовании в любой области.
- Желателен опыт работы по соответствующему направлению от двух лет; также приглашаются недавние выпускники.
- Навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию, чтобы адаптировать ответы и действия к его индивидуальным потребностям.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и грамотное ведение телефонных разговоров; чёткий темп речи, тон и качество голоса, грамматика и дикция.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, готовность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная оплата труда и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское обслуживание, страхование и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства.
- Интересные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная культура на рабочем месте, которая поддерживает ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных коллег.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.