客戶服務專員（菲律賓現場辦公）
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，解決問題並結案，以提升客戶滿意度。 TDCX 是一家全球業務流程外包與客戶體驗解決方案供應商。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 辨識客戶需求、調查問題並制定合適的解決方案。
- 消除客戶疑慮，並致力於在首次聯繫時解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協作，依照服務標準結案。
- 提供工具、資源、流程及指引方面的意見回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務。
- 建立長久的客戶關係，提供細心且主動的支援。
- 完成管理階層在該僱用類別內指派的其他職務，並支援 TDCX 品質管理系統的持續推行、維護與改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑、高等教育文憑、研究所學歷、學士學位、研究所學位、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；亦歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並積極追求超越預期。
- 能同時處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，依個別需求調整回覆與處理方式。
- 具備優秀的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及得體的電話應對禮儀，並能清楚掌握表達節奏、語氣、音質、文法與咬字。
- 熟悉電腦及多種系統，並能學習和適應新系統。
- 具備優秀的英語口說及書寫能力，以及所支援市場使用的語言能力。
福利待遇
- 優渥的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會保障。
- 現代化工作空間。
- 豐富的活動及表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導與輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業。