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TDCX
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Atención sanitariaHosteleríaViajes
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Representante de Atención al Cliente (Presencial, Filipinas)

Atiende a clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resuelve incidencias y cierra casos para mejorar su satisfacción. TDCX es un proveedor global de externalización de procesos de negocio y soluciones de experiencia del cliente.

PHFilipinasPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
  • Identifica las necesidades de los clientes, investiga los problemas y desarrolla soluciones adecuadas.
  • Aclara las dudas de los clientes y procura resolver sus consultas en el primer contacto.
  • Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos conforme a los estándares de servicio.
  • Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos establecidos para ofrecer un servicio que contribuya a la satisfacción del cliente.
  • Establece relaciones duraderas con los clientes y ofrece asistencia atenta y proactiva.
  • Realiza otras tareas que asigne la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye a la implementación, el mantenimiento y la mejora continuos del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma o título avanzado, superior, de posgrado, de grado, profesional o de maestría en cualquier campo.
  • Se valoran dos años de experiencia relacionada; también se anima a postularse a quienes acaban de graduarse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades de cada persona.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una atención telefónica eficaz, con ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación claros.
  • Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
  • Excelentes habilidades de inglés hablado y escrito, además del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Compensación y ventajas atractivas.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo modernos.
  • Actividades dinámicas y programas de reconocimiento.
  • Planes de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional.
  • Un entorno laboral positivo que apoya tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
  • Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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