TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות (עבודה באתר, הפיליפינים)
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות וסגירת פניות לשיפור שביעות רצון הלקוחות. TDCX היא ספקית גלובלית של שירותי מיקור חוץ ופתרונות לחוויית לקוח.
תיאור
- תמכו בלקוחות דרך ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- זהו את צורכי הלקוחות, בדקו בעיות ופיתחו פתרונות מתאימים.
- פתרו בלבול אצל לקוחות ושאפו לפתור פניות כבר במגע הראשון.
- תאמו עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לתקני השירות.
- שתפו משוב על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר תהליכי עבודה ואת חוויית הלקוח.
- פעלו לפי הנהלים שנקבעו כדי לספק שירות שתומך בשביעות רצון הלקוחות.
- בנו קשרים ארוכי טווח עם לקוחות וספקו תמיכה קשובה ויוזמת.
- בצעו משימות אחרות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, ותמכו ביישום השוטף, בתחזוקה ובשיפור של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה, הסמכה מתקדמת או גבוהה, תואר בוגר, תואר ראשון, תואר מתקדם, מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של שנתיים הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות ניהול זמן חזקות ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לבצע כמה משימות במקביל ולהשתמש במידע שמספקים לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים שלהם.
- מיומנויות תקשורת חזקות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טלפונית יעילים, לצד קצב דיבור, טון, איכות קול, דקדוק והיגוי ברורים.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות רבות, ויכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף לטיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים.
- פעילויות מעניינות ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית שתומכת בעתיד שלכם.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- אימון והדרכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.