TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Representante de Atendimento ao Cliente (Presencial, Filipinas)

Atenda clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e concluindo casos para aumentar a satisfação dos clientes. A TDCX é uma fornecedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.

Descrição

  • Atenda clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
  • Identifique as necessidades dos clientes, investigue problemas e desenvolva soluções adequadas.
  • Esclareça dúvidas dos clientes e busque resolver as solicitações no primeiro contato.
  • Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para concluir casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos para prestar um atendimento que contribua para a satisfação dos clientes.
  • Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça suporte atencioso e proativo.
  • Realize outras tarefas atribuídas pela gerência dentro da categoria de emprego e apoie a implementação, a manutenção e a melhoria contínuas do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma ou graduação avançada, superior, de pós-graduação, bacharelado, profissional ou mestrado em qualquer área.
  • Dois anos de experiência relacionada são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
  • Ótimas habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa etiqueta ao telefone, com ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação claros.
  • Facilidade para usar computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além do idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração e vantagens atrativas.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho modernos.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
  • Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
  • Uma cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Regime de trabalho flexível.
  • Orientação e mentoria de colegas experientes.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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