تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء (حضوري، الفلبين)
قدّم الدعم لعملاء TDCX عبر قنوات التواصل المختلفة، وعالج المشكلات وأغلق الحالات لتعزيز رضا العملاء. TDCX مزود عالمي لخدمات التعهيد وحلول تجربة العملاء.
الوصف
- قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- حدّد احتياجات العملاء، وتقصَّ المشكلات، وطوّر حلولًا ملائمة.
- عالج استفسارات العملاء واهدِف إلى حل المشكلة من أول تواصل.
- نسّق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفقًا لمعايير الخدمة.
- شارك ملاحظاتك حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتبع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمة تعزز رضا العملاء.
- ابنِ علاقات طويلة الأمد مع العملاء وقدّم دعمًا متيقظًا واستباقيًا.
- أنجز المهام الأخرى التي تعيّنها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وادعم التنفيذ المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل متقدم أو عالٍ أو دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دراسات عليا أو مهنية أو ماجستير في أي مجال.
- تُفضّل خبرة ذات صلة لمدة عامين؛ كما نرحب بالخريجين الجدد للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والدافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على أداء مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتخصيص الردود والإجراءات وفقًا لاحتياجات كل فرد.
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع الفعّال والتعاطف وآداب الحديث عبر الهاتف، مع وضوح السرعة والنبرة وجودة الصوت والقواعد اللغوية والنطق.
- الارتياح لاستخدام الحواسيب وأنظمة متعددة، والقدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل عصرية.
- أنشطة تفاعلية وبرامج تقدير.
- خطط للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم تتصل به وسائل النقل العام مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت مئات الجوائز في القطاع.