A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs (helyszíni munkavégzés, Fülöp-szigetek)
A kommunikációs csatornákon keresztül támogassa a TDCX ügyfeleit, oldja meg a problémákat és zárja le az ügyeket az ügyfél-elégedettség javítása érdekében. A TDCX globális üzleti folyamatok kiszervezésével és ügyfélélmény-megoldásokkal foglalkozó szolgáltató.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül.
- Azonosítsa az ügyféligényeket, vizsgálja ki a problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Oszlassa el az ügyfelek bizonytalanságát, és törekedjen az első kapcsolatfelvételkor történő megoldásra.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási normák szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és iránymutatásokról a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a meghatározott eljárásokat az ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatás nyújtásához.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és nyújtson figyelmes, proaktív támogatást.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos bevezetését, fenntartását és fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy posztgraduális végzettség, alapképzésben vagy mesterképzésben szerzett fokozat, illetve szakmai képesítés.
- Két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyféltől kapott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt; világos beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció.
- Jártasság a számítógépek és több rendszer használatában, valamint új rendszerek megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag és kedvezmények.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Modern munkakörnyezet.
- Közösségi programok és elismerési lehetőségek.
- A szakmai előrelépést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt kollégák általi coaching és mentorálás.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.