TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške (rad na lokaciji, Filipini)
Podržavajte korisnike TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte njihove probleme i zatvarajte slučajeve kako biste povećali njihovo zadovoljstvo. TDCX je globalni pružatelj usluga izdvajanja poslovnih procesa i rješenja za korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Prepoznajte potrebe korisnika, istražite probleme i osmislite prikladna rješenja.
- Pomozite korisnicima da razjasne nedoumice i nastojte riješiti zahtjev pri prvom kontaktu.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zatvarali slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dajte povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite utvrđene postupke kako biste pružali uslugu koja doprinosi zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima te im pružajte pažljivu i proaktivnu podršku.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava unutar kategorije zaposlenja te podržavajte kontinuiranu primjenu, održavanje i poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša, visoka, preddiplomska, diplomska, poslijediplomska, stručna ili magistarska kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Prednost su dvije godine relevantnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su tek diplomirale.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka istodobno te korištenja informacija koje daju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim pojedinačnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefoniranje, uz jasan tempo, ton i kvalitetu glasa, pravilnu gramatiku i artikulaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim sustavima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni radni prostori.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja koji podupiru napredovanje u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama strukovnih priznanja.