TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ทำงาน ณ สถานที่ปฏิบัติงาน ประเทศฟิลิปปินส์)
ดูแลลูกค้า TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขปัญหาและปิดเคสเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า TDCX เป็นผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจและโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหา และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- คลี่คลายข้อสงสัยของลูกค้าและมุ่งแก้ปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ประสานงานกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการให้บริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อให้บริการที่ส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า พร้อมให้ความช่วยเหลืออย่างใส่ใจและกระตือรือร้น
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทการจ้างงาน และสนับสนุนการดำเนินงาน การดูแลรักษา และการปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา ปริญญาตรี ปริญญาโท หรือวุฒิระดับสูงกว่าปริญญาตรี วุฒิบัตรวิชาชีพ หรือคุณวุฒิระดับบัณฑิตศึกษาในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับผู้จบใหม่เช่นกัน
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ พร้อมสื่อสารชัดเจนด้วยจังหวะ น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียงที่เหมาะสม
- ใช้คอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัย
- กิจกรรมสร้างความผูกพันและโครงการยกย่องชมเชย
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวก พร้อมการเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขนส่งสาธารณะ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล