客户服务专员（菲律宾现场办公）
通过多种沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并结案，提升客户满意度。 TDCX 是一家全球业务流程外包与客户体验解决方案提供商。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持。
- 识别客户需求、调查问题并制定合适的解决方案。
- 消除客户疑虑，并努力在首次联系时解决问题。
- 与服务合作伙伴和内部团队协作，按照服务标准结案。
- 反馈工具、资源、流程和指南方面的意见，以改进工作流程和客户体验。
- 遵循既定流程，提供有助于提升客户满意度的服务。
- 建立持久的客户关系，提供细致且主动的支持。
- 完成管理层在该雇佣类别内指派的其他工作，并支持 TDCX 质量管理体系的持续实施、维护和改进。
任职要求
- 任何专业的文凭、高级文凭、高等教育文凭、研究生学历、本科学位、研究生学位、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑有两年相关经验者；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极进取，力求超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息，为个人需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、共情和得体的电话礼仪；表达节奏、语气、声音质量、语法和发音清晰。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 有吸引力的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化办公空间。
- 丰富的活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持未来发展的积极职场文化。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供指导和辅导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。