Superhuman은 이메일, 문서, 캘린더, 데이터베이스, 앱 간 워크플로를 위한 AI 기반 도구를 개발하는 생산성 소프트웨어 기업입니다. 이 플랫폼은 팀이 받은 편지함을 관리하고, 후속 조치를 조율하며, 지식을 정리하고, 협업 문서를 작성하고, Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT, Cursor와 같은 서비스 전반에서 업무를 간소화할 수 있도록 지원합니다. 제품군에는 Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars, Databases가 포함되며, 글쓰기 지원, 회의 일정 조율, 작업 지원 등의 AI 기능을 제공합니다. Superhuman은 마케팅, IT, 교육 등 다양한 분야의 팀과 기업을 대상으로 서비스를 제공하며, SaaS, 생산성 소프트웨어, 인공지능 분야에서 인재를 채용합니다.
고객 관리 전문가—Superhuman, 바르샤바(하이브리드)
Superhuman의 AI 생산성, Grammarly 및 Mail 제품을 사용하는 고객을 지원합니다. 바르샤바에서 계정, 구독, 문제 해결 및 고객 지원 운영과 관련된 문의를 처리합니다.
설명
- 정확하고 공감하며 브랜드에 부합하는 고객 지원을 제공
- 제품 관련 질문과 복잡한 계정 또는 구독 요청을 해결
- 일반 지원, 비즈니스 지원 및 Mail Delight를 통해 Superhuman 고객을 지원
- 계정, 구독 및 제품 제공 관련 질문에 이메일로 응답
- 이메일과 실시간 채팅을 통해 Grammarly for Business 및 Grammarly for Education 사용자를 지원
- Superhuman Mail 고객이 제품을 효과적으로 사용하도록 돕고 이메일로 문제를 해결
- 회사 정책을 따르는 해결책으로 고객 불만에 선제적으로 대응
- 지원 효율성과 서비스 품질을 개선하는 프로젝트에 기여
- AI 도구를 활용해 고객 지원의 효율성과 정확성을 향상
- 제품, 엔지니어링, 영업, 계정 관리 및 고객 성공 팀과 협업
- 지원 서비스 수준 계약을 충족하는 동시에 고객 유지와 추천을 강화
지원 자격
- 고객을 돕거나 응대한 경력이 1년 이상이며, 기술 제품 또는 소프트웨어 제품 경험이 있으면 우대
- 탁월한 고객 서비스 제공을 위해 노력한 경험
- 영어 작문 및 구사 능력이 고급 수준
- 뛰어난 비판적 사고와 문제 해결 능력
- 명확하고 공감하는 커뮤니케이션 능력과 인내심
- 뛰어난 독해력과 세부 사항에 대한 주의력
- 많은 양의 복잡한 정보를 처리할 수 있는 능력
- 브라우저와 Slack을 포함한 일반적인 소프트웨어 및 도구 사용 능력
- 티켓 관리 시스템 경험이 있으면 도움이 되지만 필수는 아님
- 문제 해결과 근본 원인 파악에 대한 호기심
- 제한적인 안내만으로 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 빠르게 변화하고 결과를 중시하는 환경에서 여러 우선순위의 균형을 잡는 능력
- 생산성과 고객 경험 향상을 위해 AI를 적용하는 데 관심
- 팀 중심의 업무 방식
- 바르샤바에 기반을 둔 근무
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 의료 복리후생
- 충분하고 명확하게 정의된 휴가
- 홈 오피스 구축 지원
- 웰니스 수당
- 반려동물 돌봄 수당
- 학습 및 개발 기회
- 전문적 성장 기회
- 팀 구성원 리소스 그룹 및 Superhuman Circles
- 글로벌, 지역 및 팀별 축하 프로그램
- 바르샤바로의 종합적인 이전 지원
- 임시 주거를 포함한 추가 비용을 위한 이전 보너스
- 중앙유럽표준시 오후 8시부터 오전 8시 사이에 최소 3시간 근무 가능한 고객 관리 상담원에게 50% 보너스
- 중앙유럽표준시 오후 8시부터 오전 5시 사이에 근무 가능한 상담원에게 100% 보너스
