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Superhuman
Superhuman
1 001 – 5 000 Employés
Intelligence artificielleProductivitéSaaS
Superhuman est une entreprise de logiciels de productivité qui développe des outils dotés d’intelligence artificielle pour les e-mails, les documents, les calendriers, les bases de données et les flux de travail entre applications. Sa plateforme aide les équipes à gérer leurs boîtes de réception, à coordonner les suivis, à organiser les connaissances, à créer des documents collaboratifs et à fluidifier le travail entre des services tels que Gmail, Drive, Jira, Claude, ChatGPT et Cursor. La gamme de produits comprend Superhuman Mail, Docs, Go, Calendars et Databases, avec des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour faciliter la rédaction, planifier des réunions et aider à la gestion des tâches. Superhuman accompagne des équipes et des entreprises dans des fonctions comme le marketing, l’informatique et l’éducation, et recrute dans les secteurs du SaaS, de la productivité et de l’intelligence artificielle.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client - Superhuman, Varsovie (Hybride)

Accompagne les clients de Superhuman sur ses produits de productivité avec IA, Grammarly et Mail. Répondez aux demandes concernant les comptes, les abonnements, le dépannage et les opérations de service client depuis Varsovie.

PLPologne
75 000 zł – 126 000 zł / an
HybrideTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client précis, empathique et conforme à la marque
  • Résoudre les questions liées aux produits ainsi que les demandes complexes concernant les comptes ou les abonnements
  • Accompagner les clients de Superhuman au sein des équipes Support général, Support entreprises et Mail Delight
  • Répondre par e-mail aux questions sur les comptes, les abonnements et les offres de produits
  • Assurer par e-mail et chat en direct le support des utilisateurs de Grammarly pour les entreprises et de Grammarly pour l'éducation
  • Aider les clients de Superhuman Mail à utiliser efficacement le produit et résoudre leurs problèmes par e-mail
  • Traiter proactivement l'insatisfaction en proposant des solutions conformes aux politiques de l'entreprise
  • Contribuer à des projets qui améliorent l'efficacité du support et la qualité du service
  • Utiliser des outils d'IA pour rendre l'assistance client plus efficace et précise
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Ventes, Gestion des comptes et Réussite client
  • Respecter les accords de niveau de service du support tout en renforçant la fidélisation et la recommandation par les clients

Exigences

  • Au moins un an d'expérience dans l'aide ou le service aux clients, de préférence avec un produit technique ou logiciel
  • Engagement démontré à fournir un excellent service client
  • Maîtrise avancée de l'anglais écrit et parlé
  • Solides capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en communication claire et empathique, ainsi que patience
  • Très bonne compréhension écrite et souci du détail
  • Capacité à traiter de grands volumes d'informations complexes
  • Aisance avec les logiciels et outils courants, notamment les navigateurs et Slack
  • Une expérience des systèmes de tickets est appréciée, mais pas indispensable
  • Curiosité pour le dépannage et la recherche des causes profondes
  • Capacité à travailler de manière autonome avec peu d'encadrement
  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique axé sur les résultats
  • Intérêt pour l'utilisation de l'IA afin d'améliorer la productivité et l'expérience client
  • Esprit d'équipe
  • Être basé à Varsovie

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Avantages liés à la santé
  • Congés généreux et clairement définis
  • Aide à l'installation d'un bureau à domicile
  • Allocation bien-être
  • Allocation pour les soins aux animaux
  • Possibilités d'apprentissage et de développement
  • Possibilités d'évolution professionnelle
  • Groupes de ressources pour les membres de l'équipe et Superhuman Circles
  • Programmes de célébration à l'échelle mondiale, locale et de l'équipe
  • Accompagnement complet pour la relocalisation à Varsovie
  • Prime de relocalisation pour les frais supplémentaires, y compris le logement temporaire
  • Prime de 50 % pour les agents du service client disponibles au moins 3 heures entre 20 h et 8 h CET
  • Prime de 100 % pour les agents disponibles entre 20 h et 5 h CET

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